Wer ist Disciple Media?
Disciple Media ist ein SaaS-Unternehmen aus London, das Menschen beim Aufbau unabhängiger, wertvoller und vertrauenswürdiger Communitys hilft. Die Community-Management-Plattform entstand aus dem Bedürfnis von CEO und Elektronikmusiker Benji Vaughan, seine Fans besser zu erreichen. Einige Jahre später nutzen Tausende von Online-Communitys und ihre Mitglieder Disciple weltweit.
Zu den Kunden von Disciple gehören gemeinnützige Organisationen, Religionsgemeinschaften, Gesundheits- und Fitness-Communitys, Musiker und fast jedes Hobby oder gemeinsame Interesse, das man sich vorstellen kann. Jede Gruppe begeisterter Menschen kann mit der Technik von Disciple eine Online-Community aufbauen und aktiv halten.
Disciple bietet eine Webanwendung und eine noch beliebtere Mobile-App. Nutzer können ihre Communitys mit eigenem Branding, eigenen Inhalten und Benachrichtigungen gestalten. Die Mitglieder interagieren über Events und Nachrichten miteinander.
Community steht mit Sicherheit ganz oben auf der Trendliste 2020 – doch wenn diese Communitys echte Beziehungen zwischen Menschen mit gemeinsamen Interessen pflegen, dürfte der Trend bleiben.
Zum 45-köpfigen Team von Disciple gehört Controller Frankie Feast. Frankie verantwortet die Buchhaltung, Forderungen und Verbindlichkeiten sowie das Lieblingsthema aller: SaaS-Kennzahlen.
Die Herausforderung: die SQL-Formel, die das Fass zum Überlaufen brachte
Disciple verwaltet seine Abonnements mit Recurly. Außerdem verkauft das Unternehmen Tausende von mobilen Apps als White-Label-Lösung an Communitys im Apple App Store und bei Google Play.
Bevor er ChartMogul entdeckte, baute Frankie ein Dashboard für SaaS-Kennzahlen in der BI-Software Sisense (früher Periscope). Theoretisch hätte damit das komplette Reporting direkt in einem einzigen BI- und Visualisierungstool laufen können. Frankie frischte sein SQL auf und legte los. Seine Lösung musste die Komplexität der SaaS-Abrechnungsrealität abbilden: Die SQL-Abfragen behandelten Coupons, Rückerstattungen und Währungen.
“And then while I was doing the basics, it became apparent, it was going to be very difficult to be able to trust these numbers, because the SQL formulas were extensive and complicated. There were so many joins. We were basically trying to just create ChartMogul in Periscope. And after about five weeks, we realized: this is not gonna happen.”
Als ihm klar wurde, dass eine selbst gebaute BI-Lösung keine verlässlichen, brauchbaren SaaS-Kennzahlen liefern würde, sah er sich anderweitig um.
Die Lösung: integrierte, verlässliche SaaS-Kennzahlen in weniger als einer Stunde
Der moderne SaaS-Finanzstack ist stärker integriert als je zuvor. Frankie war daher erfreut, eine Plug-and-play-Lösung zu finden, die verlässliche SaaS-Kennzahlen direkt aus den Abrechnungsdaten in Recurly erzeugt.
Frankie verband Recurly und ChartMogul.
“Within a half hour, we had data that we could trust. So after five, six weeks of training Periscope, I had an solution within half an hour”
ChartMogul liefert Frankie und dem Team von Disciple die Erkenntnisse, die sie brauchen, um wichtige Abonnentenkennzahlen zu verbessern. Zu Frankies Favoriten in ChartMogul gehören die Kohorten. Disciple schickt Daten aus dem Sales-CRM HubSpot direkt an ChartMogul, um den eigenen SaaS-Kennzahlen Kontext zu geben. So sind Kohortenanalysen nach betreuten Branchen und sogar nach Vertriebsmitarbeitenden möglich.
“We can even look at the number of customers a salesperson has brought in and how that particular cohort is working. We can drill down on the particular performance of each salesperson and say, what their cohort, they're performing at 90% net revenue retention, which is okay, but not great. How do we get them up? But why are these people churning? Why are they not expanding?”
Reporting und Analyse bei Disciple reichen über ChartMogul hinaus. Frankies Team nutzt zusätzlich Stitch, BigQuery und Periscope, um die Möglichkeiten von ChartMogul zu ergänzen. So lassen sich die Erkenntnisse zu den Abonnementumsätzen mit anderen relevanten Datensätzen zu einem Gesamtbild des Geschäfts verbinden.
In diesem Sinne ist ChartMogul ein zentraler und ergänzender Teil des Datenstacks von Disciple: ChartMogul übernimmt Zahlungs- und Abrechnungsdaten direkt aus Recurly, berechnet die wichtigsten SaaS-Kennzahlen automatisch und versorgt weitere Datenziele – für das Tagesgeschäft, etwa die Berechnung von Vertriebsprovisionen, und für strategische Entscheidungen.
Die Ergebnisse: eine langfristige Subscription-Analytics-Lösung, die das ARR-Wachstum antreibt
Nicht nur das Daten- und Finanzteam von Disciple erlebt spannendes Wachstum. Das Produktteam entwickelt neue Funktionen für die Passion Economy. Der Vertrieb erhält begeisterte Rückmeldungen von neuen Kunden, und die Community-Manager helfen diesen Kunden dabei, erfolgreiche Communitys aufzubauen.
Disciple ist schnell von 58.000 $ ARR auf beachtliche 3,5 Mio. $ gewachsen. In diesem Jahr sollen weitere 100 % hinzukommen – mithilfe der Erkenntnisse aus der Subscription-Analytics-Plattform von ChartMogul. Danke an Frankie, dass er die Geschichte von Disciple mit uns geteilt hat!