Was ist Whereby?
Man kann Whereby als Videokonferenz-Tool bezeichnen, doch das trifft nur einen Bruchteil des Bildes. Whereby beschreibt seine Mission so: „Wir sind da, um Räume zu schaffen, in denen Menschen im Gleichgewicht leben und arbeiten können.“ Um das zu erreichen, baut das Unternehmen das unkomplizierteste und einfachste Tool der Welt für Videomeetings.
Einfache Bedienung ist eines der wichtigsten Merkmale, aber nicht das einzige, das für diese Vision entscheidend ist. Whereby lässt sich mit Tools wie Google Docs, Trello und Miro verbinden und erlaubt es, sie direkt in Videocalls einzubetten.
Whereby ist ein vollständig verteiltes Team von rund 100 Personen. Obwohl das Unternehmen Remote-first arbeitet, gilt Måløy – eine Stadt mit weniger als 4.000 Einwohnern an der Westküste Norwegens – als seine Heimatbasis.
Måløy liegt tief im Fjordland Norwegens
Gegründet wurde Whereby ursprünglich als appear.in und als Tochterunternehmen von Telenor, einem der größten Telekommunikationsunternehmen Norwegens, bevor es von Videonor AS übernommen wurde, einem Anbieter von Videokonferenzdiensten mit Sitz in Måløy. Remote-Arbeit gehört zur DNA des Teams, und Whereby lebt seine Unternehmensmission Tag für Tag.
Wir haben mit Ken Carlson, Director of Finance bei Whereby, darüber gesprochen, wie das Unternehmen Wachstum angeht und wie es dabei die Subscription Analytics Platform von ChartMogul einsetzt.
Die Herausforderung: die wichtigsten Wachstumskennzahlen besser verstehen
Whereby gehört zu den Unternehmen, die vom massiven Wechsel ins Homeoffice während der globalen Pandemie stark profitiert haben. Die Nutzerbasis wuchs 2020 um 450 %.
Doch schon davor wuchs Whereby gesund – und dem Team wurde klar, dass es die wichtigsten Wachstumskennzahlen besser verstehen musste.
We were growing at a steady pace and it was becoming increasingly important to get better insights into how our different subscription plans were performing.
Vor dem Wechsel zu ChartMogul analysierte das Team seine Umsatzdaten und Kennzahlen mit einem anderen Tool. Immer deutlicher zeigte sich jedoch: Für ein tieferes Verständnis des eigenen Wachstumsmotors brauchte es zusätzliche Funktionen und mehr Einblick.
Das Team wollte mehr Kontrolle über seine Daten und darüber, wie einzelne Kennzahlen berechnet werden. Genau diese Möglichkeiten boten die Werkzeuge von ChartMogul zur Datenbearbeitung und die Dateneinstellungen.
So begann die Suche nach Alternativen. Der Prozess startete im Februar 2020 und wurde von Whereby-CEO Øyvind Reed angeführt; mehrere Teammitglieder waren an der Bewertung beteiligt.
Ken berichtet, dass ChartMogul von Anfang an deutlich funktionsreicher wirkte als das damals genutzte Tool. Hinzu kamen sehr positive Erfahrungen mit dem Customer-Success- und dem Produktteam, die die Entscheidung für ChartMogul beschleunigten.
Die Lösung: ChartMogul als umfassendes Tool für Umsatzanalysen
Whereby hat ein recht einfaches Setup und rechnet alles über Stripe ab. Für Ken ist ChartMogul dennoch ein unverzichtbarer Baustein im Stack, der entscheidende Einblicke ergänzt.
We wouldn't be able to have the kind of financial insight without your tool.
Denn Whereby nutzt ChartMogul nicht nur, um die wichtigsten Kennzahlen zu verfolgen, sondern auch, um daraus konkrete Erkenntnisse zu ziehen und gezielte Initiativen darauf aufzubauen.
Whereby setzt derzeit auf ein Freemium-Modell: Ein großer Teil der Kunden startet im kostenlosen Plan und wechselt später zu einem der bezahlten Pläne.
Ken und sein Team analysieren sehr genau, wie sich diese Pläne entwickeln und wie viele Nutzer zu den bezahlten Angeboten von Whereby wechseln.
Natürlich verfolgen sie ihre Leads und die Trial-to-Paid-Quoten. ChartMogul erlaubt es ihnen, nicht nur die Kernzahlen zu beobachten, sondern die Daten auch zu segmentieren, um ihre Kunden besser zu verstehen.
Andere Teams bei Whereby nutzen die Subscription Data Platform von ChartMogul auf ähnliche Weise. Das Produktteam etwa erkennt daran, ob es die richtigen Funktionen für die richtigen Kundengruppen baut.
When we are working on a new feature, we start with a hypothesis of how it will create value for the customer. After some time, ChartMogul helps us by giving us better insights whether we've provided that value.
Das Ergebnis: ein besseres Geschäftsmodell durch tiefe Einblicke
Die Erkenntnisse aus ChartMogul hat Whereby bereits genutzt, um das eigene Pricing zu optimieren. Die neue Preisstruktur schafft einen Weg, Beziehungen über den kostenlosen Plan zu beginnen und Gratisnutzer anschließend in zahlende Kunden zu verwandeln.
Dank ChartMogul lässt sich der langfristige Effekt des kostenlosen Plans nachvollziehen. Das Team sieht damit deutlich klarer, wie diese Kunden Wachstum und Profitabilität des Produkts beeinflussen.
ChartMogul is a tool that helps you to get a better understanding of the value you provide to customers.
Kennzahlen als Scheinwerfer
Ken und ich sprachen darüber, wie eine North-Star-Kennzahl ein Team auf langfristiges Wachstum ausrichten kann. Auf meine Frage nach den Kennzahlen, die Whereby verfolgt, teilte er einen interessanten Gedanken:
Metrics are like a spotlight: You look at the gross churn and it tells you how well you are doing retaining customers. Then, you switch over to net churn to analyze how aligned you are with the success of your audience. Both are important and give different insights into how successful you are with your customers.
Dieses Denken erlaubt Ken und dem gesamten Whereby-Team, über die Kernzahlen hinauszuschauen und immer neue Wege zu finden, Produkt und Geschäftsmodell zu verbessern.