¿Quién es Disciple Media?
Disciple Media es una empresa SaaS con sede en Londres que ayuda a la gente a construir comunidades independientes, valiosas y de confianza. Su plataforma de gestión de comunidades nació de la necesidad de Benji Vaughan, CEO y músico electrónico, de conectar mejor con sus fans. Unos años más tarde, Disciple lo usan miles de comunidades online y sus miembros en todo el mundo.
Entre los clientes de Disciple hay organizaciones sin ánimo de lucro, grupos religiosos, comunidades de salud y fitness, músicos y casi cualquier afición o interés compartido que se te ocurra. Cualquier grupo de personas apasionadas puede crear y dinamizar una comunidad online con la tecnología de Disciple.
Disciple ofrece una aplicación web y una app móvil todavía más popular. Los usuarios pueden personalizar sus comunidades con branding, contenidos y notificaciones propios. Los miembros de la comunidad pueden interactuar entre ellos a través de eventos y mensajes.
La comunidad está casi con seguridad en lo más alto de la lista de tendencias de 2020, pero, cuando esas comunidades alimentan relaciones significativas entre personas con intereses compartidos, lo más probable es que la tendencia haya venido para quedarse.
En el equipo de 45 personas de Disciple está Frankie Feast, Controller. Frankie se encarga de los registros contables, del AR/AP y del tema favorito de todos: las métricas SaaS.
El reto: la fórmula SQL que colmó el vaso
Disciple usa Recurly para gestionar las suscripciones. También vende y publica en whitelabel miles de apps móviles para comunidades en la App Store de Apple y en Google Play.
Antes de descubrir ChartMogul, Frankie construyó un dashboard de métricas SaaS sobre Sisense (antes Periscope), un software de BI. En teoría, esa solución permitiría hacer todo su reporting directamente en una única herramienta de BI y visualización de datos. Frankie repasó su SQL y se puso manos a la obra. Su solución tenía que dar cuenta de las complejidades de la realidad de la facturación SaaS. Sus consultas SQL abordaban cupones, reembolsos y divisas.
“And then while I was doing the basics, it became apparent, it was going to be very difficult to be able to trust these numbers, because the SQL formulas were extensive and complicated. There were so many joins. We were basically trying to just create ChartMogul in Periscope. And after about five weeks, we realized: this is not gonna happen.”
Cuando se dio cuenta de que una solución de BI a medida no iba a generar métricas SaaS fiables y útiles, buscó en otra parte.
La solución: métricas SaaS fiables e integradas en menos de una hora
El stack financiero moderno del SaaS está más integrado que nunca. Así que a Frankie le alegró encontrar una solución plug-and-play que genera sin esfuerzo métricas SaaS fiables directamente desde los datos de facturación de Recurly.
Frankie conectó Recurly y ChartMogul.
“Within a half hour, we had data that we could trust. So after five, six weeks of training Periscope, I had an solution within half an hour”
ChartMogul da a Frankie y al equipo de Disciple la información necesaria para mejorar las métricas clave de suscriptores. Una de las cosas favoritas de Frankie en ChartMogul son las cohortes. Disciple envía los datos de su CRM de ventas, HubSpot, directamente a ChartMogul para dar contexto a sus métricas SaaS. Eso les permite hacer análisis de cohortes por sectores atendidos e incluso por comercial.
“We can even look at the number of customers a salesperson has brought in and how that particular cohort is working. We can drill down on the particular performance of each salesperson and say, what their cohort, they're performing at 90% net revenue retention, which is okay, but not great. How do we get them up? But why are these people churning? Why are they not expanding?”
El reporting y el análisis internos de Disciple van más allá de ChartMogul. El equipo de Frankie usa además Stitch, BigQuery y Periscope para complementar las capacidades de ChartMogul. Eso les permite combinar la información sobre sus ingresos por suscripción con otros conjuntos de datos relevantes y obtener una imagen completa del negocio.
En ese sentido, ChartMogul es una pieza crítica y complementaria del stack de datos de Disciple. Ingiere los datos de pagos y de facturación directamente desde Recurly, calcula automáticamente las métricas SaaS clave y alimenta otros destinos de datos para la actividad diaria del negocio, como el cálculo de las comisiones de ventas, y para la toma de decisiones estratégicas.
Los resultados: una solución de analítica de suscripciones a largo plazo que impulsa el crecimiento del ARR
Los equipos de datos y de finanzas de Disciple no son los únicos departamentos que viven un crecimiento emocionante. Producto está enfrascado en desarrollar nuevas funcionalidades para alimentar la passion economy. Ventas recibe reseñas entusiastas de los nuevos clientes, y los community managers trabajan a fondo para ayudar a esos clientes a construir comunidades de éxito.
Disciple ha crecido rápidamente desde 58.000 $ de ARR hasta la friolera de 3,5 M$. Esperan crecer otro 100 % este año y apoyarse en la información de la plataforma de analítica de suscripciones de ChartMogul para conseguirlo. ¡Gracias, Frankie, por compartir la historia de Disciple!