¿Qué es Whereby?
Podemos decir que Whereby es una herramienta de videoconferencia, pero eso no alcanzaría ni a rozar la realidad. Whereby define su misión así: «Existimos para crear espacios en los que las personas puedan vivir y trabajar con equilibrio». Para lograrlo, está construyendo la herramienta más directa y fácil de usar del mundo para reunirse por vídeo.
La facilidad de uso es una de las características más importantes, pero no la única que resulta clave para cumplir esa visión. Whereby se integra con herramientas como Google Docs, Trello y Miro, y permite a los usuarios incrustarlas directamente en las videollamadas.
Whereby es un equipo totalmente distribuido de unas 100 personas. Aunque son remote-first, la empresa considera Måløy —un pueblo de menos de 4.000 habitantes en la costa oeste de Noruega— su base.
Måløy está en plena tierra de fiordos, en Noruega
Whereby nació como appear.in y como filial de Telenor, una de las mayores telecos de Noruega, antes de ser adquirida por Videonor AS, un proveedor de servicios de videoconferencia con sede en Måløy. El trabajo remoto forma parte del ADN del equipo, y Whereby vive y respira la misión de la empresa.
Hablamos con Ken Carlson, director financiero de Whereby, para saber cómo aborda la empresa su crecimiento y cómo usan la Subscription Analytics Platform de ChartMogul para conseguirlo.
El reto: entender mejor las métricas clave de crecimiento
Whereby es una de las empresas que se beneficiaron del fuerte viento de cola que trajo el cambio masivo al teletrabajo por la pandemia. La compañía hizo crecer su base de usuarios un 450 % en 2020.
Sin embargo, incluso antes de que eso ocurriera, Whereby ya crecía a buen ritmo y el equipo se dio cuenta de que necesitaba entender mejor sus métricas clave de crecimiento.
We were growing at a steady pace and it was becoming increasingly important to get better insights into how our different subscription plans were performing.
Antes de pasarse a ChartMogul, el equipo usaba otra herramienta para analizar sus datos de ingresos y seguir sus métricas, pero cada vez era más evidente que necesitaban más funcionalidades y más visibilidad si querían comprender a fondo su motor de crecimiento.
Al equipo le interesaba tener un mayor control sobre sus datos y sobre cómo se calculan algunas métricas. Las herramientas de edición de datos y los ajustes de datos de ChartMogul les dieron justo las capacidades que buscaban.
Así fue como el equipo decidió empezar a buscar alternativas. El proceso, que arrancó en febrero de 2020, lo lideró Øyvind Reed, CEO de Whereby, con varias personas del equipo participando en la evaluación.
Ken nos contó que, desde el principio, ChartMogul parecía mucho más completo que la herramienta que usaban entonces. Además, tuvieron interacciones muy positivas con los equipos de customer success y de producto, lo que les ayudó a decidirse rápido y a seguir adelante con ChartMogul.
La solución: ChartMogul, la herramienta completa de analítica de ingresos
Whereby tiene un montaje bastante sencillo: usa Stripe para toda su facturación. Aun así, Ken considera que ChartMogul es una pieza esencial de su stack, porque aporta información vital.
We wouldn't be able to have the kind of financial insight without your tool.
Y es que Whereby no usa ChartMogul solo para seguir sus métricas clave, sino también para obtener información profunda sobre la que actuar e impulsar iniciativas concretas a partir de ella.
Whereby usa actualmente un modelo freemium en el que una gran parte de los clientes empieza en el plan gratuito y pasa a uno de pago más adelante en su relación con la marca.
Ken y su equipo están muy centrados en analizar cómo rinden esos planes y cuánta gente convierte a las opciones de pago de Whereby.
Lógicamente, siguen sus leads y sus ratios de conversión de prueba a pago. ChartMogul les da la oportunidad no solo de seguir las cifras principales, sino también de segmentar sus datos para entender mejor a sus clientes.
Otros equipos de Whereby usan la Subscription Data Platform de ChartMogul de forma parecida. Por ejemplo, el equipo de producto descubre si está construyendo las funcionalidades adecuadas para el conjunto de clientes adecuado.
When we are working on a new feature, we start with a hypothesis of how it will create value for the customer. After some time, ChartMogul helps us by giving us better insights whether we've provided that value.
El resultado: mejorar el modelo de negocio con información profunda
Whereby ya ha usado la información que aporta ChartMogul para optimizar su pricing. La nueva estructura de precios les permite iniciar la relación a través del plan gratuito y convertir después a esos usuarios en clientes de pago.
Gracias a ChartMogul tienen una forma de entender el impacto a largo plazo de su plan gratuito. Eso les da una visión mucho mejor de cómo afectan esos clientes al crecimiento y a la rentabilidad de su producto.
ChartMogul is a tool that helps you to get a better understanding of the value you provide to customers.
Las métricas como un foco
Ken y yo hablábamos de cómo una métrica North Star puede ayudar al equipo a alinearse en torno al crecimiento a largo plazo. Le pregunté por algunas de las métricas que sigue Whereby y eso le llevó a compartir una idea interesante:
Metrics are like a spotlight: You look at the gross churn and it tells you how well you are doing retaining customers. Then, you switch over to net churn to analyze how aligned you are with the success of your audience. Both are important and give different insights into how successful you are with your customers.
Esa es la forma de pensar que permite a Ken y a todo el equipo de Whereby mirar más allá de sus cifras principales y encontrar nuevas maneras de mejorar su producto y su modelo de negocio.