Qui est Disciple Media ?
Disciple Media est une entreprise SaaS basée à Londres qui aide chacun à bâtir des communautés indépendantes, précieuses et fiables. Sa plateforme de gestion de communautés est née du besoin de Benji Vaughan, CEO et musicien électronique, de mieux engager ses fans. Quelques années plus tard, Disciple est utilisée par des milliers de communautés en ligne et par leurs membres partout dans le monde.
Parmi les clients de Disciple, on trouve des associations, des groupes religieux, des communautés santé et fitness, des musiciens, et à peu près tous les loisirs ou centres d’intérêt partagés que l’on peut imaginer. N’importe quel groupe de passionnés peut créer et animer une communauté en ligne avec la technologie de Disciple.
Disciple propose une application web et une application mobile, plus populaire encore. Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs communautés avec leur propre identité visuelle, leurs contenus et leurs notifications. Les membres, eux, interagissent entre eux via des événements et la messagerie.
La communauté figure sans doute en tête des tendances de 2020, mais dès lors que ces communautés nourrissent des relations qui comptent entre personnes partageant les mêmes intérêts, la tendance a toutes les chances de s’installer durablement.
L’équipe de 45 personnes de Disciple compte dans ses rangs Frankie Feast, Controller. Frankie est responsable des écritures comptables, de la comptabilité clients et fournisseurs, et du sujet préféré de tous : les métriques SaaS.
Le défi : la formule SQL qui a fait déborder le vase
Disciple utilise Recurly pour gérer ses abonnements. L’entreprise vend et distribue aussi en marque blanche des milliers d’applications mobiles à des communautés, sur l’Apple App Store et Google Play.
Avant de découvrir ChartMogul, Frankie avait construit un tableau de bord de métriques SaaS dans le logiciel de BI Sisense (anciennement Periscope). En théorie, cette solution devait permettre de faire tout le reporting directement dans un seul outil de BI et de visualisation de données. Frankie a donc révisé son SQL et s’est mis au travail. Sa solution devait tenir compte de toute la complexité de la facturation SaaS : ses requêtes SQL traitaient les codes promo, les remboursements et les devises.
“And then while I was doing the basics, it became apparent, it was going to be very difficult to be able to trust these numbers, because the SQL formulas were extensive and complicated. There were so many joins. We were basically trying to just create ChartMogul in Periscope. And after about five weeks, we realized: this is not gonna happen.”
Dès qu’il a compris qu’une solution BI sur mesure ne produirait jamais de métriques SaaS fiables et utiles, il a cherché ailleurs.
La solution : des métriques SaaS intégrées et fiables en moins d’une heure
La stack financière SaaS moderne est plus intégrée que jamais. Frankie a donc été ravi de trouver une solution prête à l’emploi qui génère sans effort des métriques SaaS fiables, directement à partir des données de facturation de Recurly.
Frankie a connecté Recurly à ChartMogul.
“Within a half hour, we had data that we could trust. So after five, six weeks of training Periscope, I had an solution within half an hour”
ChartMogul donne à Frankie et à l’équipe de Disciple les enseignements nécessaires pour améliorer leurs métriques d’abonnés clés. Parmi les fonctionnalités préférées de Frankie : les cohortes. Disciple envoie les données de son CRM commercial, HubSpot, directement dans ChartMogul afin de contextualiser ses métriques SaaS. L’équipe peut ainsi analyser ses cohortes par secteur desservi, et même par commercial.
“We can even look at the number of customers a salesperson has brought in and how that particular cohort is working. We can drill down on the particular performance of each salesperson and say, what their cohort, they're performing at 90% net revenue retention, which is okay, but not great. How do we get them up? But why are these people churning? Why are they not expanding?”
Le reporting et l’analyse internes de Disciple ne s’arrêtent pas à ChartMogul. L’équipe de Frankie utilise aussi Stitch, BigQuery et Periscope en complément des capacités de ChartMogul. Elle peut ainsi croiser ses enseignements sur le revenu d’abonnement avec d’autres jeux de données pertinents pour obtenir une vision complète de l’activité.
En ce sens, ChartMogul est une brique critique et complémentaire de la stack de données de Disciple. L’outil ingère les données de paiement et de facturation directement depuis Recurly, calcule automatiquement les métriques SaaS clés et alimente d’autres destinations de données pour le quotidien de l’entreprise — le calcul des commissions commerciales, par exemple — comme pour les décisions stratégiques.
Les résultats : une solution d’analyse d’abonnement durable qui propulse la croissance de l’ARR
Les équipes data et finance ne sont pas les seules chez Disciple à connaître une croissance enthousiasmante. Le produit développe sans relâche de nouvelles fonctionnalités pour alimenter l’économie de la passion. Les ventes récoltent des retours élogieux de nouveaux clients, et les community managers s’emploient à aider ces clients à bâtir des communautés qui marchent.
Disciple est rapidement passée de 58 000 $ d’ARR à 3,5 millions de dollars, rien de moins. L’entreprise compte croître de 100 % supplémentaires cette année, en s’appuyant pour cela sur les enseignements de la plateforme d’analyse d’abonnement de ChartMogul. Merci à Frankie d’avoir partagé l’histoire de Disciple !