Chi è Disciple Media?
Disciple Media è un’azienda SaaS con sede a Londra che aiuta le persone a costruire community indipendenti, di valore e affidabili. La sua piattaforma di community management è nata dall’esigenza del CEO e musicista elettronico Benji Vaughan di coinvolgere meglio i propri fan. Qualche anno dopo, Disciple è usata da migliaia di community online e dai loro membri in tutto il mondo.
Tra i clienti di Disciple ci sono organizzazioni non profit, gruppi religiosi, community di salute e fitness, musicisti e praticamente qualsiasi tipo di hobby o interesse condiviso si possa immaginare. Qualsiasi gruppo di persone appassionate può creare e coinvolgere una community online con la tecnologia di Disciple.
Disciple offre un’applicazione web e un’app mobile ancora più popolare. Gli utenti possono personalizzare le proprie community con branding, contenuti e notifiche dedicati. I membri della community possono interagire tra loro tramite eventi e messaggi.
La community è quasi certamente in cima alla lista dei trend del 2020, ma quando quelle community coltivano relazioni significative tra persone con interessi condivisi, allora è probabile che questo trend sia destinato a durare.
Il team di 45 persone di Disciple comprende il Controller Frankie Feast. Frankie è responsabile delle scritture contabili, di crediti e debiti (AR/AP) e dell’argomento preferito da tutti: le metriche SaaS.
La sfida: la formula SQL che ha fatto traboccare il vaso
Disciple usa Recurly per gestire gli abbonamenti. Vende inoltre in whitelabel migliaia di app mobile alle community sull’Apple App Store e su Google Play.
Prima di scoprire ChartMogul, Frankie aveva costruito una dashboard di metriche SaaS sul software BI Sisense (in precedenza Periscope). In teoria, questa soluzione avrebbe permesso di gestire tutto il reporting direttamente in un unico strumento di BI e visualizzazione dei dati. Frankie ha ripassato SQL e si è messo al lavoro. La sua soluzione doveva tenere conto delle complessità della realtà della fatturazione SaaS: le sue query SQL gestivano coupon, rimborsi e valute.
“And then while I was doing the basics, it became apparent, it was going to be very difficult to be able to trust these numbers, because the SQL formulas were extensive and complicated. There were so many joins. We were basically trying to just create ChartMogul in Periscope. And after about five weeks, we realized: this is not gonna happen.”
Una volta capito che una soluzione BI su misura non avrebbe prodotto metriche SaaS affidabili e utili, ha cercato altrove.
La soluzione: metriche SaaS integrate e affidabili in meno di un’ora
Lo stack finance del SaaS moderno è più integrato che mai. Frankie è stato quindi felice di trovare una soluzione plug-and-play che genera facilmente metriche SaaS affidabili direttamente dai dati di fatturazione in Recurly.
Frankie ha collegato Recurly e ChartMogul.
“Within a half hour, we had data that we could trust. So after five, six weeks of training Periscope, I had an solution within half an hour”
ChartMogul dà a Frankie e al team di Disciple gli insight necessari per migliorare le metriche chiave sugli abbonati. Tra i preferiti di Frankie in ChartMogul ci sono le coorti. Disciple invia i dati dal proprio CRM di vendita, HubSpot, direttamente a ChartMogul, così da dare contesto alle metriche SaaS. Questo permette di fare analisi per coorte sui settori supportati e persino per singolo commerciale.
“We can even look at the number of customers a salesperson has brought in and how that particular cohort is working. We can drill down on the particular performance of each salesperson and say, what their cohort, they're performing at 90% net revenue retention, which is okay, but not great. How do we get them up? But why are these people churning? Why are they not expanding?”
Il reporting e l’analisi interni di Disciple vanno anche oltre ChartMogul. Il team di Frankie usa anche Stitch, BigQuery e Periscope per completare le capacità di ChartMogul. Questo permette di combinare gli insight sui ricavi da abbonamento con altri set di dati rilevanti e ottenere un quadro completo del business.
In questo senso, ChartMogul è una parte critica e complementare dello stack dati di Disciple. ChartMogul acquisisce i dati di pagamento e fatturazione direttamente da Recurly, calcola automaticamente le metriche SaaS chiave e alimenta altre destinazioni dati per le attività quotidiane, come il calcolo delle commissioni di vendita, e per le decisioni strategiche.
I risultati: una soluzione di subscription analytics di lungo periodo che spinge la crescita dell’ARR
Il team dati e finance di Disciple non è il solo reparto a vivere una crescita entusiasmante. Il prodotto è impegnato a sviluppare nuove funzionalità per alimentare la passion economy. Le vendite raccolgono recensioni entusiaste dai nuovi clienti e i community manager lavorano duramente per aiutare quei clienti a costruire community di successo.
Disciple è passata rapidamente da 58.000 $ di ARR a ben 3,5 milioni di dollari. Si aspetta di crescere di un altro 100% quest’anno, usando per farlo gli insight della piattaforma di subscription analytics di ChartMogul. Grazie a Frankie per aver condiviso la storia di Disciple!