Slidebean은 어떤 회사인가요?
Slidebean은 2014년, 사람들이 프레젠테이션을 만드는 방식을 바꾸겠다는 목표로 출발했습니다. 지금 Slidebean은 최근 18개월 동안만 해도 수천 명의 창업자가 5억 달러 이상을 유치하도록 도왔습니다. YouTube 구독자는 50만 명이 넘으며, CEO인 Caya가 스타트업과 기술, 그리고 그것이 사회에 미치는 영향을 다룬 깊이 있는 다큐멘터리를 이 채널에서 공유합니다.
우리는 Caya에게 성장 지표를 리포팅하면서 겪은 어려움과 그것을 어떻게 해결했는지 물었습니다.
과제: 감당할 수 없게 된 리포팅
대부분의 SaaS 기업이 그렇듯 Slidebean도 여러 해에 걸쳐 여러 청구 시스템을 시도했습니다. Stripe로 시작했다가 필요한 기능이 부족하다고 느껴 Chargebee로 옮겼고, Stripe의 로드맵이 발전하면서 다시 Stripe로 돌아왔습니다. 결국에는 Stripe와 Chargebee, PayPal을 함께 쓰는 구성으로 정착했습니다.
세 개의 청구 플랫폼을 쓰는 것에 더해, Stripe에도 팀별로 쓰는 계정이 여러 개 생겼습니다. 이런 구성에서 리포팅을 하려면 각 청구 시스템의 계정마다 데이터를 뽑아낸 뒤, 스프레드시트에서 그것을 이어 붙이는 데 많은 시간을 들여야 했습니다.
“We found ourselves extracting data from each Stripe account and manually compiling it into a spreadsheet. It was unsustainable.”
Slidebean의 고객 기반이 수백에서 수천으로 늘어나자 이 구성은 손을 쓸 수 없는 상태가 되었습니다. 우선 시간이 엄청나게 들었습니다. 이탈률 같은 지표를 어떻게 계산할지 정하는 일도 복잡했습니다. 손으로 하는 작업이 많아 실수가 나기 쉬웠고, 그러다 보니 숫자에 대한 신뢰도 떨어졌습니다. 게다가 Slidebean은 나머지 팀원들에게 이해하고 바로 활용할 수 있는 숫자를 제공하는 데도 어려움을 겪었습니다.
비즈니스 성과를 파악할 새로운 방법이 필요하다는 것이 분명해졌습니다.
해결책: Subscription Analytics로 리포팅을 정돈하다
ChartMogul Subscription Analytics는 Slidebean에 꼭 필요했던, 리포팅을 하나로 모으는 방법을 제공했습니다. ChartMogul을 도입하면서 Slidebean은 SaaS 매출이든 비반복 매출이든 모든 출처의 데이터를 한눈에 읽히는 하나의 형태로 모을 수 있었습니다.
“ChartMogul represents consolidation for us. It brings together data from various businesses and sources into one place, making it easy to digest.”
이제 Caya는 몇 분 만에 Slidebean의 성과를 파악하고, 빠르고 근거 있는 결정을 내릴 수 있습니다.
“Eventually, you need a tool that allows you to see your key metrics in under a minute. I look at MRR, net revenue, and monthly churn. If everything’s on track, it’s time to celebrate with the team. If something’s off, you need to diagnose the issue—whether it’s churn or conversions—and address it swiftly.”
결과: 데이터 투명성으로 팀에 힘을 싣다
오늘날 ChartMogul은 Slidebean 운영에 빠질 수 없는 부분입니다. 리더십 팀만 쓰는 도구가 아니라 회사의 모든 구성원이 접근할 수 있고, 그것이 투명성과 책임의 문화를 만듭니다.
“With ChartMogul, our entire team can track the company’s performance and understand how their efforts contribute to the bottom line.”
ChartMogul은 부서별 목표 설정에서도 중요한 역할을 합니다. 리텐션 팀은 코호트별 유지율을 추적하고, 마케팅과 제품 팀은 고객 전환과 플랜 업그레이드를 살펴봅니다.
“ChartMogul allows our teams to directly monitor their progress toward goals. It’s part of gamifying the process and keeping them engaged. But more importantly, it provides visibility into how their work impacts the overall business.”
성과 데이터를 모두에게 열어 두는 것이 어떤 사람에게는 부담일 수 있지만, Caya는 자신이 뽑는 유형의 사람들은 오히려 그런 환경에서 더 잘한다고 믿습니다.
“If you can see it, you can act on it.”