Wie is Disciple Media?
Disciple Media is een SaaS-bedrijf uit Londen dat mensen helpt om onafhankelijke, waardevolle en betrouwbare communities te bouwen. Hun communitymanagementplatform kwam voort uit de behoefte van CEO en elektronisch muzikant Benji Vaughan om zijn fans beter te betrekken. Een paar jaar later gebruiken duizenden online communities en hun leden wereldwijd Disciple.
Onder de klanten van Disciple zijn non-profitorganisaties, religieuze groepen, health- en fitnesscommunities, muzikanten en vrijwel elke hobby of gedeelde interesse die je kunt bedenken. Elke groep gepassioneerde mensen kan met de techniek van Disciple een online community starten en levend houden.
Disciple biedt een webapplicatie en een nog populairdere mobiele app. Gebruikers kunnen hun community aanpassen met eigen branding, content en notificaties. Communityleden kunnen met elkaar in contact komen via events en berichten.
Community staat vrijwel zeker bovenaan het lijstje trends van 2020, maar als die communities zinvolle relaties opbouwen tussen mensen met gedeelde interesses, dan blijft die trend waarschijnlijk nog wel even.
Tot het team van 45 mensen bij Disciple hoort ook Controller Frankie Feast. Frankie is verantwoordelijk voor de boekhouding, debiteuren en crediteuren, en ieders favoriete onderwerp: SaaS-metrics.
De uitdaging: de SQL-formule die de druppel was
Disciple gebruikt Recurly om abonnementen te beheren. Ze verkopen ook duizenden mobiele apps onder whitelabel aan communities in de Apple App Store en Google Play.
Voordat hij ChartMogul ontdekte, bouwde Frankie een dashboard met SaaS-metrics in de BI-software Sisense (voorheen Periscope). In theorie kon daarmee alle rapportage in één tool voor BI en datavisualisatie plaatsvinden. Frankie haalde zijn SQL weer op en ging aan de slag. Zijn oplossing moest rekening houden met alle complexiteit van SaaS-facturatie in de praktijk. Zijn SQL-queries dekten kortingscodes, terugbetalingen en valuta’s.
“And then while I was doing the basics, it became apparent, it was going to be very difficult to be able to trust these numbers, because the SQL formulas were extensive and complicated. There were so many joins. We were basically trying to just create ChartMogul in Periscope. And after about five weeks, we realized: this is not gonna happen.”
Toen hij inzag dat een eigen BI-oplossing geen betrouwbare, bruikbare SaaS-metrics zou opleveren, ging hij elders kijken.
De oplossing: geïntegreerde, betrouwbare SaaS-metrics in minder dan een uur
De moderne finance-stack in SaaS is meer geïntegreerd dan ooit. Frankie was dan ook blij met een plug-and-play-oplossing die eenvoudig betrouwbare SaaS-metrics maakt, rechtstreeks uit de facturatiedata in Recurly.
Frankie verbond Recurly met ChartMogul.
“Within a half hour, we had data that we could trust. So after five, six weeks of training Periscope, I had an solution within half an hour”
ChartMogul geeft Frankie en het team van Disciple het inzicht dat ze nodig hebben om hun belangrijkste abonneemetrics te verbeteren. Een van Frankie’s favorieten in ChartMogul is cohorts. Disciple stuurt data uit hun sales-CRM, HubSpot, rechtstreeks naar ChartMogul, zodat hun SaaS-metrics context krijgen. Zo kunnen ze cohortanalyses doen op de branches die ze bedienen en zelfs per salesmedewerker.
“We can even look at the number of customers a salesperson has brought in and how that particular cohort is working. We can drill down on the particular performance of each salesperson and say, what their cohort, they're performing at 90% net revenue retention, which is okay, but not great. How do we get them up? But why are these people churning? Why are they not expanding?”
De interne rapportage en analyse van Disciple gaat verder dan ChartMogul alleen. Het team van Frankie gebruikt ook Stitch, BigQuery en Periscope als aanvulling op wat ChartMogul kan. Daarmee kunnen ze hun inzichten in abonnementsomzet combineren met andere relevante datasets voor een volledig beeld van het bedrijf.
In die zin is ChartMogul een cruciaal en aanvullend onderdeel van de datastack van Disciple. ChartMogul haalt betaal- en facturatiedata rechtstreeks uit Recurly, berekent automatisch de belangrijkste SaaS-metrics en voedt andere databestemmingen voor het dagelijkse werk, zoals het berekenen van salescommissies, en voor strategische beslissingen.
Het resultaat: een langetermijnoplossing voor subscription analytics die ARR-groei aanjaagt
Het data- en financeteam van Disciple is niet de enige afdeling die spannende groei meemaakt. Product werkt hard aan nieuwe functies voor de passion economy. Sales krijgt lovende reacties van nieuwe klanten en communitymanagers helpen die klanten met volle inzet om succesvolle communities te bouwen.
Disciple groeide in korte tijd van $58.000 ARR naar maar liefst $3,5 miljoen. Ze verwachten dit jaar nog 100% te groeien en gebruiken daarvoor inzichten uit het subscription analytics-platform van ChartMogul. Bedankt Frankie, voor het delen van het verhaal van Disciple!