Wat is Whereby?
Je kunt zeggen dat Whereby een tool voor videovergaderen is, maar daarmee is het echte verhaal nog niet eens begonnen. Whereby omschrijft zijn missie als “We bestaan om ruimtes te maken waarin mensen met balans kunnen leven en werken”. Om dat voor elkaar te krijgen bouwen ze de meest rechttoe rechtaan en gemakkelijkste tool voor videovergaderingen ter wereld.
Gebruiksgemak is een van de belangrijkste eigenschappen, maar niet de enige die nodig is om die visie waar te maken. Whereby integreert met tools als Google Docs, Trello en Miro, en gebruikers kunnen die rechtstreeks in hun videogesprekken insluiten.
Whereby is een volledig gedistribueerd team van ongeveer 100 mensen. Ze werken remote-first, maar het bedrijf ziet Måløy — een plaats met minder dan 4.000 inwoners aan de westkust van Noorwegen — als thuisbasis.
Måløy ligt diep in het fjordengebied van Noorwegen
Whereby werd oorspronkelijk opgericht als appear.in, als dochteronderneming van Telenor, een van de grootste telecombedrijven van Noorwegen, en werd daarna overgenomen door Videonor AS, een aanbieder van videoconferencing uit Måløy. Remote werken zit in het DNA van het team, en Whereby leeft en ademt de missie van het bedrijf.
We spraken met Ken Carlson, Director of Finance bij Whereby, over hoe het bedrijf naar groei kijkt en hoe ze daarvoor het Subscription Analytics-platform van ChartMogul gebruiken.
De uitdaging: de belangrijkste groeimetrics beter begrijpen
Whereby is een van de bedrijven die flink profiteerden van de massale overstap naar thuiswerken door de wereldwijde pandemie. Het bedrijf zag zijn gebruikersbestand in 2020 met 450% groeien.
Maar ook daarvoor groeide Whereby al gezond, en het team zag in dat het de belangrijkste groeimetrics beter moest gaan begrijpen.
We were growing at a steady pace and it was becoming increasingly important to get better insights into how our different subscription plans were performing.
Voordat ze overstapten op ChartMogul gebruikte het team een andere tool om de omzetdata te analyseren en de metrics bij te houden, maar het werd pijnlijk duidelijk dat er meer functies en meer inzicht nodig waren om hun groeimotor echt te doorgronden.
Het team wilde meer controle over de data en over de manier waarop bepaalde metrics worden berekend. De tools om data te bewerken en de data-instellingen van ChartMogul boden precies die mogelijkheden.
Zo kwam het team ertoe om naar alternatieven te gaan zoeken. Dat traject begon in februari 2020 en werd geleid door Whereby-CEO Øyvind Reed, waarbij meerdere teamleden meededen aan de evaluatie.
Ken vertelde dat ChartMogul vanaf het begin veel completer leek dan wat ze op dat moment gebruikten. Daarnaast hadden ze een paar erg positieve gesprekken met de customer success- en productteams, waardoor ze snel konden beslissen en met ChartMogul verder konden.
De oplossing: ChartMogul is de complete tool voor revenue analytics
Whereby heeft een vrij eenvoudige opzet en gebruikt Stripe voor alle facturatie. Toch vindt Ken ChartMogul een essentieel onderdeel van hun stack, dat onmisbaar inzicht toevoegt.
We wouldn't be able to have the kind of financial insight without your tool.
Dat komt doordat Whereby ChartMogul niet alleen gebruikt om de belangrijkste metrics bij te houden, maar ook om diep inzicht te krijgen waar ze iets mee kunnen en waar ze concrete initiatieven op baseren.
Whereby werkt op dit moment met een freemium-model, waarbij een groot deel van de klanten begint op het gratis plan en later in de relatie met het merk overstapt naar een van de betaalde plannen.
Ken en zijn team letten scherp op hoe die plannen presteren en hoeveel mensen overstappen naar het betaalde aanbod van Whereby.
Uiteraard houden ze hun leads en hun trial-to-paid-ratio’s bij. ChartMogul geeft ze niet alleen de kans om die kerncijfers te volgen, maar ook om hun data te segmenteren en zo hun klanten beter te begrijpen.
Andere teams bij Whereby gebruiken het Subscription Data Platform van ChartMogul op vergelijkbare manieren. Het productteam krijgt er bijvoorbeeld inzicht in of ze de juiste functies voor de juiste klanten bouwen.
When we are working on a new feature, we start with a hypothesis of how it will create value for the customer. After some time, ChartMogul helps us by giving us better insights whether we've provided that value.
Het resultaat: een beter businessmodel dankzij diep inzicht
Whereby heeft het inzicht uit ChartMogul al gebruikt om de pricing te optimaliseren. De nieuwe prijsstructuur maakt het mogelijk om relaties te beginnen via het gratis plan en gratis gebruikers daarna om te zetten in betalende klanten.
Dankzij ChartMogul kunnen ze zien wat hun gratis plan op lange termijn oplevert. Dat geeft ze een veel beter beeld van hoe die klanten de groei en de winstgevendheid van hun product beïnvloeden.
ChartMogul is a tool that helps you to get a better understanding of the value you provide to customers.
Metrics als schijnwerper
Ken en ik spraken over hoe een North Star-metric een team kan helpen om samen op groei voor de lange termijn te koersen. Ik vroeg hem naar een paar van de metrics die Whereby bijhoudt, en dat bracht hem op een interessante gedachte:
Metrics are like a spotlight: You look at the gross churn and it tells you how well you are doing retaining customers. Then, you switch over to net churn to analyze how aligned you are with the success of your audience. Both are important and give different insights into how successful you are with your customers.
Dat is de denkwijze waarmee Ken en het hele team van Whereby verder kijken dan hun kerncijfers en nieuwe manieren vinden om hun product en hun businessmodel te verbeteren.