Quem é a Disciple Media?
A Disciple Media é uma empresa SaaS de Londres que ajuda as pessoas a construir comunidades independentes, valiosas e confiáveis. A plataforma de gestão de comunidades nasceu da necessidade do CEO e músico eletrônico Benji Vaughan de engajar melhor os seus fãs. Alguns anos depois, a Disciple é usada por milhares de comunidades online e seus membros no mundo inteiro.
Entre os clientes da Disciple estão organizações sem fins lucrativos, grupos religiosos, comunidades de saúde e fitness, músicos e praticamente qualquer tipo de hobby ou interesse em comum que você imaginar. Qualquer grupo de pessoas apaixonadas pode criar e engajar uma comunidade online com a tecnologia da Disciple.
A Disciple oferece uma aplicação web e um app mobile ainda mais popular. Os usuários podem customizar as suas comunidades com branding, conteúdo e notificações próprios. Os membros da comunidade podem interagir entre si por meio de eventos e mensagens.
Comunidade está quase certamente no topo da lista de tendências de 2020, mas, quando essas comunidades cultivam relações significativas entre pessoas com interesses em comum, essa tendência tende a ficar.
O time de 45 pessoas da Disciple inclui o Controller Frankie Feast. Frankie é responsável pelos registros contábeis, por AR/AP e pelo tema preferido de todo mundo: métricas SaaS.
O desafio: a fórmula SQL que foi a gota d’água
A Disciple usa o Recurly para gerenciar as assinaturas. Também vende e faz whitelabel de milhares de apps mobile para comunidades na Apple App Store e no Google Play.
Antes de descobrir o ChartMogul, Frankie construiu um dashboard de métricas SaaS no software de BI Sisense (antes Periscope). Essa solução, em teoria, permitiria que todo o reporting acontecesse diretamente em uma única ferramenta de BI e visualização de dados. Frankie desenferrujou o SQL e foi trabalhar. A solução dele precisava dar conta das complexidades da realidade da cobrança em SaaS. As queries tinham que tratar cupons, reembolsos e moedas.
“And then while I was doing the basics, it became apparent, it was going to be very difficult to be able to trust these numbers, because the SQL formulas were extensive and complicated. There were so many joins. We were basically trying to just create ChartMogul in Periscope. And after about five weeks, we realized: this is not gonna happen.”
Quando percebeu que uma solução de BI própria não ia gerar métricas SaaS confiáveis e úteis, ele foi buscar em outro lugar.
A solução: métricas SaaS integradas e confiáveis em menos de uma hora
O stack financeiro moderno de SaaS é mais integrado do que nunca. Então Frankie ficou satisfeito em encontrar uma solução plug-and-play que gera métricas SaaS confiáveis com facilidade, direto dos dados de cobrança do Recurly.
Frankie conectou o Recurly ao ChartMogul.
“Within a half hour, we had data that we could trust. So after five, six weeks of training Periscope, I had an solution within half an hour”
O ChartMogul dá a Frankie e ao time da Disciple os insights necessários para melhorar métricas-chave de assinantes. Um dos favoritos de Frankie no ChartMogul são os cohorts. A Disciple envia dados do seu CRM de vendas, o HubSpot, direto para o ChartMogul, para dar contexto às suas métricas SaaS. Isso permite fazer análise de cohort por setores atendidos e até por representante de vendas.
“We can even look at the number of customers a salesperson has brought in and how that particular cohort is working. We can drill down on the particular performance of each salesperson and say, what their cohort, they're performing at 90% net revenue retention, which is okay, but not great. How do we get them up? But why are these people churning? Why are they not expanding?”
O reporting e a análise internos da Disciple vão além do ChartMogul, também. O time de Frankie usa ainda Stitch, BigQuery e Periscope para complementar as capacidades do ChartMogul. Isso permite combinar os insights de receita de assinaturas com outros conjuntos de dados relevantes para ter um quadro completo do negócio.
Nesse sentido, o ChartMogul é uma peça crítica e complementar do stack de dados da Disciple. Ele ingere os dados de pagamento e cobrança direto do Recurly, calcula automaticamente as métricas SaaS principais e alimenta outros destinos de dados para atividades diárias do negócio, como o cálculo de comissões de vendas, e para decisões estratégicas.
Os resultados: uma solução de subscription analytics de longo prazo que impulsiona o crescimento do ARR
O time de dados e finanças não é o único departamento da Disciple vivendo um crescimento animador. Produto está ocupado desenvolvendo novos recursos para alimentar a passion economy. Vendas recebe avaliações elogiosas de novos clientes, e os community managers trabalham duro ajudando esses clientes a construir comunidades de sucesso.
A Disciple cresceu rápido, de $ 58 mil de ARR para nada menos que $ 3,5 milhões. Eles esperam crescer outros 100% este ano e usar os insights da plataforma de subscription analytics do ChartMogul para isso. Valeu, Frankie, por compartilhar a história da Disciple!