O que é a Whereby?
Dá para dizer que a Whereby é uma ferramenta de videoconferência, mas isso nem começa a descrever o quadro real. A Whereby define sua missão assim: “Existimos para criar espaços onde as pessoas possam viver e trabalhar com equilíbrio”. Para chegar lá, eles estão construindo a ferramenta mais direta e mais fácil de usar do mundo para reuniões por vídeo.
A facilidade de uso é um dos recursos mais importantes, mas não é o único que é crucial para cumprir essa visão. A Whereby se integra a ferramentas como Google Docs, Trello e Miro e permite que os usuários as incorporem diretamente nas chamadas de vídeo.
A Whereby é um time totalmente distribuído, com cerca de 100 pessoas. Apesar de ser remote-first, a empresa considera Måløy — uma cidade de menos de 4.000 habitantes na costa oeste da Noruega — a sua base.
Måløy fica no coração da região dos fiordes, na Noruega
A Whereby foi fundada originalmente como appear.in, subsidiária da Telenor, uma das maiores empresas de telecomunicações da Noruega, antes de ser adquirida pela Videonor AS, uma fornecedora de serviços de videoconferência sediada em Måløy. O trabalho remoto faz parte do DNA do time, e a Whereby vive e respira a missão da empresa.
Conversamos com Ken Carlson, Director of Finance da Whereby, para entender como a empresa encara o crescimento e como usa a Subscription Analytics Platform do ChartMogul para chegar lá.
O desafio: entender melhor as métricas-chave de crescimento
A Whereby é uma das empresas que se beneficiaram do forte vento a favor da migração em massa para o trabalho em casa provocada pela pandemia global. A empresa cresceu 450% em base de usuários em 2020.
Mas, mesmo antes disso, a Whereby já vinha crescendo de forma saudável e percebeu que precisava entender melhor as suas métricas-chave de crescimento.
We were growing at a steady pace and it was becoming increasingly important to get better insights into how our different subscription plans were performing.
Antes de migrar para o ChartMogul, o time usava outra ferramenta para analisar os dados de receita e acompanhar as métricas, mas ficava cada vez mais evidente que precisavam de recursos e insights adicionais para entender mais a fundo o seu motor de crescimento.
O time queria um nível maior de controle sobre os próprios dados e sobre como algumas métricas são calculadas. As ferramentas de edição de dados e as configurações de dados do ChartMogul entregaram exatamente essa capacidade.
Foi assim que o time decidiu começar a procurar ferramentas alternativas. O processo, iniciado em fevereiro de 2020, foi liderado pelo CEO da Whereby, Øyvind Reed, com várias pessoas do time participando da avaliação.
Ken contou que, desde o início, o ChartMogul parecia bem mais completo em recursos do que o que eles usavam na época. Além disso, tiveram interações muito positivas com os times de customer success e de produto, o que ajudou a decidir rápido e seguir com o ChartMogul.
A solução: o ChartMogul é a ferramenta completa para revenue analytics
A Whereby tem um setup bem simples, usando o Stripe para toda a cobrança. Ainda assim, Ken acredita que o ChartMogul é uma peça essencial do seu stack, agregando um insight vital.
We wouldn't be able to have the kind of financial insight without your tool.
Isso porque a Whereby usa o ChartMogul não só como ferramenta para acompanhar as métricas-chave, mas também para obter insights profundos sobre os quais pode agir e a partir dos quais consegue conduzir iniciativas específicas.
Hoje a Whereby usa um modelo freemium em que boa parte dos clientes começa no plano gratuito e converte para um dos planos pagos mais adiante no relacionamento com a marca.
Ken e o time dele estão muito focados em analisar a performance desses planos e quantas pessoas convertem para as ofertas pagas da Whereby.
Naturalmente, acompanham os leads e as taxas de trial-to-paid. O ChartMogul dá a eles a oportunidade não só de acompanhar os números centrais, mas também de segmentar os dados para entender melhor os clientes.
Outros times da Whereby usam a Subscription Data Platform do ChartMogul de formas parecidas. O time de produto, por exemplo, ganha visibilidade sobre se está construindo os recursos certos para o grupo certo de clientes.
When we are working on a new feature, we start with a hypothesis of how it will create value for the customer. After some time, ChartMogul helps us by giving us better insights whether we've provided that value.
O resultado: melhorar o modelo de negócio com insight profundo
A Whereby já usou o insight que o ChartMogul oferece para otimizar o seu pricing. A nova estrutura de preços cria um caminho para iniciar relacionamentos pelo plano gratuito e depois converter usuários free em clientes pagantes.
Graças ao ChartMogul, eles têm como entender o impacto de longo prazo do plano gratuito. Isso dá uma visão muito melhor de como esses clientes afetam o crescimento e a rentabilidade do produto.
ChartMogul is a tool that helps you to get a better understanding of the value you provide to customers.
Métricas como um holofote
Ken e eu conversávamos sobre como uma métrica North Star pode ajudar o time a se alinhar em torno do crescimento de longo prazo. Eu perguntei sobre algumas das métricas que a Whereby acompanha, e isso o levou a compartilhar uma reflexão interessante:
Metrics are like a spotlight: You look at the gross churn and it tells you how well you are doing retaining customers. Then, you switch over to net churn to analyze how aligned you are with the success of your audience. Both are important and give different insights into how successful you are with your customers.
É esse raciocínio que permite a Ken e a todo o time da Whereby olhar além dos números centrais e encontrar novas formas de melhorar o produto e o modelo de negócio.