Disciple Media 是谁？
Disciple Media 是一家总部位于伦敦的 SaaS 公司，帮助人们建立独立、有价值、可信赖的社群。他们的社群管理平台源自 CEO、同时也是电子音乐人的 Benji Vaughan 想更好地与自己粉丝互动的需求。几年过去，Disciple 如今已被全球数千个线上社群及其成员使用。
Disciple 的客户包括非营利组织、宗教团体、健康健身社群、音乐人，以及你能想到的几乎任何兴趣爱好或共同话题的群体。任何一群充满热情的人，都能用 Disciple 的技术创建并经营一个线上社群。
Disciple 提供网页版应用，以及一款更受欢迎的移动应用。用户可以用专属品牌形象、内容和通知来定制自己的社群，社群成员之间则可以通过活动和消息互动。
社群几乎可以肯定位居 2020 年趋势榜首，而当这些社群真的在志趣相投的人之间培育出有意义的关系时，这股趋势很可能会长久留存下来。
Disciple 这支 45 人的团队里有财务主管 Frankie Feast。Frankie 负责会计记录、应收应付，以及大家最爱的话题：SaaS 指标。
挑战：压垮骆驼的那条 SQL 公式
Disciple 用 Recurly 管理订阅。他们还在 Apple App Store 和 Google Play 上向各类社群销售并白标数千款移动应用。
在发现 ChartMogul 之前，Frankie 在 BI 软件 Sisense（原 Periscope）上搭了一个 SaaS 指标看板。理论上，这个方案能让所有报表都直接在一个 BI 与数据可视化工具里完成。Frankie 重新温习了 SQL，动手开干。他的方案必须应付 SaaS 计费现实中的种种复杂：优惠券、退款和多币种，都要在他的 SQL 查询里解决。
“And then while I was doing the basics, it became apparent, it was going to be very difficult to be able to trust these numbers, because the SQL formulas were extensive and complicated. There were so many joins. We were basically trying to just create ChartMogul in Periscope. And after about five weeks, we realized: this is not gonna happen.”
当他意识到自建 BI 方案产不出可靠、好用的 SaaS 指标，他开始另寻出路。
解决方案：不到一小时，拿到打通且可靠的 SaaS 指标
今天的 SaaS 财务技术栈比以往任何时候都更打通。所以 Frankie 很高兴地找到了一个即插即用的方案：直接从 Recurly 的计费数据里轻松生成可靠的 SaaS 指标。
Frankie 把 Recurly 和 ChartMogul 连了起来。
“Within a half hour, we had data that we could trust. So after five, six weeks of training Periscope, I had an solution within half an hour”
ChartMogul 为 Frankie 和 Disciple 团队提供了改善关键订阅者指标所需的洞察。Frankie 最喜欢的 ChartMogul 功能之一是同期群。Disciple 把销售 CRM（HubSpot）里的数据直接送进 ChartMogul，为自己的 SaaS 指标补上背景信息。这让他们能够按所服务的行业、甚至按销售代表来做同期群分析。
“We can even look at the number of customers a salesperson has brought in and how that particular cohort is working. We can drill down on the particular performance of each salesperson and say, what their cohort, they're performing at 90% net revenue retention, which is okay, but not great. How do we get them up? But why are these people churning? Why are they not expanding?”
Disciple 的内部报表和分析并不止于 ChartMogul。Frankie 的团队还用 Stitch、BigQuery 和 Periscope 来补足 ChartMogul 的能力。这让他们能把订阅收入的洞察和其他相关数据集结合起来，看到业务的完整图景。
从这个意义上说，ChartMogul 是 Disciple 数据栈里关键且互补的一环。ChartMogul 直接从 Recurly 摄取支付和计费数据，自动算出关键 SaaS 指标，并向其他数据目的地供数，支撑日常业务（比如计算销售佣金）和战略决策。
成果：一套推动 ARR 增长的长期订阅分析方案
感受到令人振奋的增长的，不只有 Disciple 的数据和财务团队。产品团队正忙着开发新功能，为热情经济添柴；销售拿到了新客户的高度好评；社群运营则在全力帮这些客户把社群做成功。
Disciple 已经从 5.8 万美元的 ARR 迅速涨到惊人的 350 万美元。他们预计今年还会再增长 100%，并借助 ChartMogul 订阅分析平台的洞察来达成这个目标。感谢 Frankie 分享 Disciple 的故事！