Disciple Media 是誰？
Disciple Media 是一家總部設在倫敦的 SaaS 公司，協助人們建立獨立、有價值且值得信任的社群。他們的社群管理平台，源自執行長、同時也是電子音樂人的 Benji Vaughan 想更好地與樂迷互動的需求。幾年過去，Disciple 如今已被全球數千個線上社群及其成員使用。
Disciple 的客戶包括非營利組織、宗教團體、健康與健身社群、音樂人，以及幾乎你能想到的任何嗜好或共同興趣族群。任何一群充滿熱情的人，都能用 Disciple 的技術建立並經營線上社群。
Disciple 提供網頁版應用程式，以及更受歡迎的行動 App。使用者可以用專屬品牌、內容與通知客製化自己的社群，成員之間也能透過活動和訊息互動。
「社群」幾乎可以確定是 2020 年趨勢榜上的第一名，但當這些社群真的在有共同興趣的人之間培養出有意義的關係，這股趨勢很可能就不只是一時風潮。
Disciple 的 45 人團隊裡有一位財務主管 Frankie Feast。Frankie 負責會計帳務、應收與應付帳款，以及大家最愛的話題：SaaS 指標。
挑戰：壓垮駱駝的那一道 SQL 公式
Disciple 用 Recurly 管理訂閱。他們也在 Apple App Store 和 Google Play 上，以白牌方式賣出數千個行動 App 給各個社群。
在發現 ChartMogul 之前，Frankie 在 BI 軟體 Sisense（前身為 Periscope）上自建了一套 SaaS 指標儀表板。理論上，這個方案能讓所有報表都在同一個 BI 與資料視覺化工具裡完成。Frankie 重新惡補 SQL，然後動手開工。他的方案必須應付 SaaS 計費現實中的各種複雜情況，SQL 查詢得處理優惠券、退款和多幣別。
“And then while I was doing the basics, it became apparent, it was going to be very difficult to be able to trust these numbers, because the SQL formulas were extensive and complicated. There were so many joins. We were basically trying to just create ChartMogul in Periscope. And after about five weeks, we realized: this is not gonna happen.”
當他意識到自建 BI 方案產不出可靠又好用的 SaaS 指標，他就轉往別處尋找答案。
解決方案：不到一小時就有整合好、可信賴的 SaaS 指標
現代 SaaS 財務工具的整合程度前所未有。因此當 Frankie 找到一個隨插即用、能直接從 Recurly 計費資料產出可靠 SaaS 指標的方案時，他非常滿意。
Frankie 把 Recurly 和 ChartMogul 接了起來。
“Within a half hour, we had data that we could trust. So after five, six weeks of training Periscope, I had an solution within half an hour”
ChartMogul 給了 Frankie 和 Disciple 團隊改善關鍵訂閱者指標所需的洞察。Frankie 在 ChartMogul 裡最喜歡的功能之一是世代分析。Disciple 把銷售 CRM（HubSpot）的資料直接送進 ChartMogul，為自家的 SaaS 指標補上脈絡。這讓他們能依服務的產業、甚至按業務代表來做世代分析。
“We can even look at the number of customers a salesperson has brought in and how that particular cohort is working. We can drill down on the particular performance of each salesperson and say, what their cohort, they're performing at 90% net revenue retention, which is okay, but not great. How do we get them up? But why are these people churning? Why are they not expanding?”
Disciple 的內部報表與分析不只用 ChartMogul。Frankie 的團隊也用 Stitch、BigQuery 和 Periscope 來補足 ChartMogul 的能力，讓訂閱營收的洞察能和其他相關資料集結合，看到業務的完整面貌。
從這個角度看，ChartMogul 是 Disciple 資料堆疊裡關鍵而互補的一環。它直接從 Recurly 匯入付款與計費資料，自動算出關鍵 SaaS 指標，並把資料輸送到其他去處，支撐日常營運（例如計算業務獎金）與策略決策。
成果：一套推動 ARR 成長的長期訂閱分析方案
感受到成長熱度的不只有 Disciple 的資料與財務團隊。產品團隊正忙著開發新功能，為熱情經濟添柴火；業務團隊拿到新客戶的高度好評；社群經理們則努力協助這些客戶打造成功的社群。
Disciple 的 ARR 已經從 5.8 萬美元快速成長到驚人的 350 萬美元。他們預計今年再成長 100%，並會用 ChartMogul 訂閱分析平台的洞察來達成目標。感謝 Frankie 分享 Disciple 的故事！