Che cos’è Intruder?
Intruder offre un monitoraggio continuo per individuare le debolezze di sicurezza in reti, siti web, API e ambienti cloud. Il suo sistema aiuta le aziende a individuare e risolvere rapidamente i problemi di sicurezza. Rende più semplice la gestione delle vulnerabilità restituendo risultati chiari e ordinati per priorità, così le organizzazioni possono mantenere una postura di sicurezza solida senza troppe complicazioni.
Di recente Patrick ci ha raccontato come usano ChartMogul in Intruder.
La sfida: i limiti di un reporting fatto in casa
Quando Intruder era appena partita, usava solo Stripe per la fatturazione. All’epoca, con meno di cento clienti, il reporting era lineare e facile da gestire. Ma tutto è cambiato con la crescita della base clienti. Sono arrivati più metodi di fatturazione per venire incontro ai clienti e i problemi di reporting hanno iniziato a farsi sentire.
“Before hitting the hundred-customer mark, we could manage by just checking our Stripe and bank accounts. But as we grew, especially with the introduction of manual invoicing, it became nearly impossible to keep track of our performance.”
Ogni volta che investitori o stakeholder senior chiedevano dati sulle performance, servivano giorni o addirittura settimane per dare una risposta. E anche allora il team spesso non era sicuro di calcolare le metriche nel modo giusto.
“Whenever someone asked for data, we’d hit panic mode and start fiddling with spreadsheets.”
All’inizio Patrick ha provato a costruire una soluzione di reporting su misura. Si è però reso conto rapidamente che la sfida era più grande del previsto, soprattutto con dati che continuavano a crescere.
“People underestimate how hard it is to build a system that aggregates, normalizes, and visualizes this data. You have to reconcile different currencies, deal with fluctuating conversion rates, and convert annual payments into monthly revenue. It’s far more complicated than it seems.”
Patrick ha capito che stavano dirottando forza ingegneristica dal prodotto principale verso la soluzione di reporting interna, che non era il prodotto che avevano deciso di costruire. Tutto questo si mangiava i piani sul loro prodotto, assorbiva molto del tempo di Patrick e non ripagava come avevano bisogno che il tempo e l’energia del team di engineering ripagassero.
La soluzione: Subscription Analytics di ChartMogul, pronto all’uso
Dopo aver chiesto consiglio a fondatori più esperti, Patrick ha deciso che comprare una soluzione già pronta era la strada migliore. Alla fine il team ha trovato ChartMogul, che sapeva fare tutto quello che Patrick immaginava servisse, e anche di più.
“You want to spend your time analyzing the data and making decisions based on the data. You don't want to spend your time organizing the data and thinking about how you need to save it and how to clean it and all that kind of stuff.”
Implementare ChartMogul presto nel proprio percorso si è rivelata una mossa intelligente. Patrick riconosce che farlo più tardi avrebbe reso la migrazione dei dati molto più difficile. Oggi Intruder ha accesso a una grande quantità di dati storici, che aiuta a vedere il quadro d’insieme.
“If you’re an engineer at a startup and you’re getting a lot of data questions and you’re constantly running database queries to answer revenue and customer questions you should look into ChartMogul and do so sooner rather than later. If you start migrating all the data into a tool like ChartMogul when you have a thousand customers, it’s going to be a big job.”
Il risultato: chiarezza sul quadro d’insieme e azione in tempo reale
Il team di Intruder adora la prospettiva che ottiene con ChartMogul. Come per molte aziende SaaS, il loro tasso di crescita ha oscillato tra il 2020 e il 2023 e capire come reagire era complicato. Grazie ai ChartMogul Benchmarks, Patrick e il resto del team di leadership hanno visto che il rallentamento della crescita stava riguardando tutto il settore SaaS e hanno potuto confrontare le proprie performance con quelle di altre startup in situazioni simili. Questo insight ha dato loro un contesto fondamentale per interpretare la propria crescita e sicurezza nel parlare con gli investitori.
“We were worried we were making strategic errors or needed to change direction. But with Benchmarks, we could compare our performance to industry standards and other companies in similar positions. We realized that others were struggling too.”
Il team di leadership si affida a ChartMogul anche per mantenere le decisioni ancorate alla realtà. È facile farsi trascinare dalla narrazione costruita su eventi minori, ma ChartMogul tiene le decisioni ancorate al quadro d’insieme.
“Individual events, like customers signing up or churning, can distort the bigger picture and lead to poor decisions. ChartMogul gives us the full story. For example, we recently had several customers churn in quick succession, which triggered concerns internally. But a glance at ChartMogul showed us that we were still growing, and churn hadn’t spiked.”
Oggi il team di Intruder usa ChartMogul ogni giorno, sia nell’app sia insieme ad altri strumenti. L’aggiunta delle notifiche Slack in tempo reale tiene tutti aggiornati su quando i clienti si registrano o abbandonano, rendendo facile festeggiare o intervenire subito.
“You’d be surprised how often credit cards fail. When we see a cancellation in Slack, especially from a customer that’s been happy for some time, we contact them and so often it’s just a failed payment. We get it resolved and we save the customer. Without the Slack notification, we could be losing happy customers.”