Intruder는 어떤 회사인가요?
Intruder는 네트워크와 웹사이트, API, 클라우드 환경의 보안 취약점을 찾아내는 상시 모니터링을 제공합니다. 이 시스템은 기업이 보안 문제를 빠르게 발견하고 고치도록 돕습니다. 결과를 명확하게, 우선순위까지 매겨 보여 주기 때문에 취약점 관리가 한결 쉬워지고, 조직은 큰 수고 없이 견고한 보안 태세를 유지할 수 있습니다.
최근 Patrick이 Intruder에서 ChartMogul을 어떻게 활용하는지 들려주었습니다.
과제: 직접 만든 리포팅의 한계
Intruder가 막 시작했을 때는 청구에 Stripe만 사용했습니다. 고객이 100명이 채 되지 않던 그 시절에는 리포팅이 단순하고 관리하기 쉬웠습니다. 하지만 고객 기반이 커지면서 상황이 완전히 달라졌습니다. 고객을 지원하기 위해 결제 수단을 늘렸고, 그러면서 리포팅의 고통이 시작되었습니다.
“Before hitting the hundred-customer mark, we could manage by just checking our Stripe and bank accounts. But as we grew, especially with the introduction of manual invoicing, it became nearly impossible to keep track of our performance.”
투자자나 주요 이해관계자가 성과 데이터를 요청할 때마다 답을 내놓는 데 며칠, 길게는 몇 주가 걸렸습니다. 그렇게 내놓은 숫자조차 지표를 제대로 계산한 것인지 확신하기 어려웠습니다.
“Whenever someone asked for data, we’d hit panic mode and start fiddling with spreadsheets.”
Patrick은 처음에 리포팅용 자체 솔루션을 만들어 보려 했습니다. 그러나 데이터가 계속 불어나면서, 이 일이 예상보다 훨씬 어렵다는 것을 금방 깨달았습니다.
“People underestimate how hard it is to build a system that aggregates, normalizes, and visualizes this data. You have to reconcile different currencies, deal with fluctuating conversion rates, and convert annual payments into monthly revenue. It’s far more complicated than it seems.”
Patrick은 자신들이 주력 제품에 써야 할 엔지니어링 역량을 내부 리포팅 솔루션으로 돌리고 있다는 사실을 깨달았습니다. 애초에 만들고자 했던 제품이 아니었습니다. 이 작업은 자사 제품 계획을 잠식하며 Patrick의 시간을 많이 빨아들였지만, 엔지니어링 팀의 시간과 에너지를 들인 만큼의 성과를 내주지는 못했습니다.
해결책: 바로 쓸 수 있는 ChartMogul의 Subscription Analytics
경험 많은 창업자들에게 조언을 구한 끝에, Patrick은 이미 완성된 솔루션을 구매하는 것이 최선의 길이라고 판단했습니다. 그러다 팀은 ChartMogul을 만났고, ChartMogul은 Patrick이 필요하다고 생각한 모든 것과 그 이상을 해낼 수 있었습니다.
“You want to spend your time analyzing the data and making decisions based on the data. You don't want to spend your time organizing the data and thinking about how you need to save it and how to clean it and all that kind of stuff.”
여정의 이른 시점에 ChartMogul을 도입한 것은 현명한 선택이었습니다. Patrick은 나중에 도입했다면 데이터 이전이 훨씬 어려웠을 것이라고 말합니다. 지금 Intruder는 풍부한 과거 데이터를 활용해 더 큰 그림을 볼 수 있습니다.
“If you’re an engineer at a startup and you’re getting a lot of data questions and you’re constantly running database queries to answer revenue and customer questions you should look into ChartMogul and do so sooner rather than later. If you start migrating all the data into a tool like ChartMogul when you have a thousand customers, it’s going to be a big job.”
결과: 또렷해진 큰 그림, 그리고 실시간 대응
Intruder 팀은 ChartMogul을 통해 얻는 관점을 무척 마음에 들어 합니다. 많은 SaaS 기업처럼 이들의 성장률도 2020년부터 2023년까지 출렁였고, 그에 대해 무엇을 해야 할지 판단하기가 어려웠습니다. ChartMogul Benchmarks를 통해 Patrick과 리더십 팀은 성장 둔화가 SaaS 업계 전체에 걸친 현상임을 확인하고, 비슷한 처지의 다른 스타트업과 자사 성과를 비교할 수 있었습니다. 이 인사이트는 자사의 성장을 이해할 결정적인 맥락과, 투자자와 이야기할 때의 자신감을 안겨 주었습니다.
“We were worried we were making strategic errors or needed to change direction. But with Benchmarks, we could compare our performance to industry standards and other companies in similar positions. We realized that others were struggling too.”
리더십 팀은 의사결정이 현실에 뿌리내리도록 ChartMogul에 의지하기도 합니다. 작은 사건들이 만들어 내는 이야기에 휩쓸리기는 쉽지만, ChartMogul은 결정의 근거를 큰 그림에 두게 해 줍니다.
“Individual events, like customers signing up or churning, can distort the bigger picture and lead to poor decisions. ChartMogul gives us the full story. For example, we recently had several customers churn in quick succession, which triggered concerns internally. But a glance at ChartMogul showed us that we were still growing, and churn hadn’t spiked.”
오늘날 Intruder 팀은 앱에서도, 다른 도구에서도 매일 ChartMogul을 활용합니다. 여기에 실시간 Slack 알림이 더해져 고객이 가입하거나 이탈하는 순간을 팀 전체가 곧바로 알게 되고, 바로 축하하거나 문제를 해결하기가 쉬워졌습니다.
“You’d be surprised how often credit cards fail. When we see a cancellation in Slack, especially from a customer that’s been happy for some time, we contact them and so often it’s just a failed payment. We get it resolved and we save the customer. Without the Slack notification, we could be losing happy customers.”