Wat is Intruder?
Intruder monitort doorlopend op zwakke plekken in de beveiliging van netwerken, websites, API’s en cloudomgevingen. Hun systeem helpt bedrijven om beveiligingsproblemen snel op te sporen en te verhelpen. Het maakt vulnerability management eenvoudiger door heldere, geprioriteerde resultaten te geven, zodat organisaties hun beveiliging op peil houden zonder al te veel gedoe.
Patrick vertelde ons recent hoe ze ChartMogul bij Intruder gebruiken.
De uitdaging: de grenzen van zelfgebouwde rapportage
Toen Intruder net begon, gebruikten ze alleen Stripe voor de facturatie. In die tijd, met minder dan honderd klanten, was hun rapportage overzichtelijk en makkelijk bij te houden. Maar dat veranderde toen hun klantenbestand groeide. Ze voegden betaalmethoden toe om klanten beter te kunnen bedienen, en de rapportagepijn begon.
“Before hitting the hundred-customer mark, we could manage by just checking our Stripe and bank accounts. But as we grew, especially with the introduction of manual invoicing, it became nearly impossible to keep track of our performance.”
Elke keer dat investeerders of het senior management om cijfers vroegen, kostte het dagen of zelfs weken om antwoord te geven. En zelfs dan wist het team vaak niet zeker of de metrics wel goed berekend waren.
“Whenever someone asked for data, we’d hit panic mode and start fiddling with spreadsheets.”
Patrick probeerde eerst zelf een oplossing voor rapportage te bouwen. Maar hij merkte snel dat de uitdaging groter was dan hij had gedacht, vooral omdat hun data bleef groeien.
“People underestimate how hard it is to build a system that aggregates, normalizes, and visualizes this data. You have to reconcile different currencies, deal with fluctuating conversion rates, and convert annual payments into monthly revenue. It’s far more complicated than it seems.”
Patrick zag in dat ze engineeringcapaciteit weghaalden bij hun eigenlijke product en in interne rapportage stopten — en dat was niet het product dat ze wilden bouwen. Het knaagde aan de plannen voor hun eigen product, kostte Patrick veel tijd en leverde niet op wat ze van de tijd en energie van het engineeringteam nodig hadden.
De oplossing: kant-en-klare Subscription Analytics van ChartMogul
Na advies van ervaren founders besloot Patrick dat een bestaande oplossing kopen de beste route was. Uiteindelijk kwam het team bij ChartMogul terecht, dat alles kon wat Patrick voor ogen had en meer.
“You want to spend your time analyzing the data and making decisions based on the data. You don't want to spend your time organizing the data and thinking about how you need to save it and how to clean it and all that kind of stuff.”
ChartMogul vroeg in hun bestaan invoeren bleek een slimme zet. Patrick beseft dat het later doen de datamigratie veel moeilijker had gemaakt. Nu heeft Intruder toegang tot een schat aan historische data, waarmee ze het grotere geheel kunnen zien.
“If you’re an engineer at a startup and you’re getting a lot of data questions and you’re constantly running database queries to answer revenue and customer questions you should look into ChartMogul and do so sooner rather than later. If you start migrating all the data into a tool like ChartMogul when you have a thousand customers, it’s going to be a big job.”
Het resultaat: overzicht op het grote geheel en realtime handelen
Het team van Intruder is blij met het overzicht dat ChartMogul geeft. Zoals bij veel SaaS-bedrijven schommelde hun groeitempo tussen 2020 en 2023, en het was moeilijk te bepalen wat ze eraan moesten doen. Met ChartMogul Benchmarks zagen Patrick en de rest van het leiderschapsteam dat de groeivertraging de hele SaaS-branche raakte, en konden ze hun prestaties vergelijken met die van vergelijkbare startups. Dat gaf ze de context die ze nodig hadden om hun groei te begrijpen, en vertrouwen in gesprekken met investeerders.
“We were worried we were making strategic errors or needed to change direction. But with Benchmarks, we could compare our performance to industry standards and other companies in similar positions. We realized that others were struggling too.”
Het leiderschapsteam gebruikt ChartMogul ook om beslissingen met beide benen op de grond te houden. Je laat je makkelijk meeslepen door het verhaal dat kleine gebeurtenissen vertellen, maar met ChartMogul blijven hun beslissingen gebaseerd op het grote geheel.
“Individual events, like customers signing up or churning, can distort the bigger picture and lead to poor decisions. ChartMogul gives us the full story. For example, we recently had several customers churn in quick succession, which triggered concerns internally. But a glance at ChartMogul showed us that we were still growing, and churn hadn’t spiked.”
Vandaag gebruikt het team van Intruder ChartMogul dagelijks, zowel in de app als in andere tools. Realtime Slack-meldingen houden het team op de hoogte wanneer klanten zich aanmelden of churnen, waardoor ze direct kunnen vieren of ingrijpen.
“You’d be surprised how often credit cards fail. When we see a cancellation in Slack, especially from a customer that’s been happy for some time, we contact them and so often it’s just a failed payment. We get it resolved and we save the customer. Without the Slack notification, we could be losing happy customers.”