O que é a Intruder?
A Intruder faz monitoramento contínuo para encontrar falhas de segurança em redes, sites, APIs e ambientes em nuvem. O sistema deles ajuda as empresas a identificar e corrigir problemas de segurança rapidamente. Isso torna a gestão de vulnerabilidades mais simples, entregando resultados claros e priorizados, para que as organizações mantenham uma postura de segurança forte sem muita dor de cabeça.
Recentemente, Patrick nos contou como eles usam o ChartMogul na Intruder.
O desafio: os limites do reporting caseiro
Quando a Intruder estava começando, usava só o Stripe para cobrança. Naquela época, com menos de cem clientes, o reporting era simples e fácil de administrar. Mas tudo mudou conforme a base de clientes cresceu. Eles introduziram mais métodos de cobrança para atender os clientes, e as dores de reporting começaram a aparecer.
“Before hitting the hundred-customer mark, we could manage by just checking our Stripe and bank accounts. But as we grew, especially with the introduction of manual invoicing, it became nearly impossible to keep track of our performance.”
Toda vez que investidores ou stakeholders sênior pediam dados de performance, levava dias ou até semanas para dar as respostas. E, mesmo assim, o time muitas vezes não tinha certeza se estava calculando as métricas corretamente.
“Whenever someone asked for data, we’d hit panic mode and start fiddling with spreadsheets.”
No início, Patrick tentou construir uma solução própria para o reporting. Mas percebeu rápido que o desafio era maior do que imaginava, especialmente com os dados continuando a crescer.
“People underestimate how hard it is to build a system that aggregates, normalizes, and visualizes this data. You have to reconcile different currencies, deal with fluctuating conversion rates, and convert annual payments into monthly revenue. It’s far more complicated than it seems.”
Patrick percebeu que estavam desviando poder de engenharia do produto principal para a solução interna de reporting, que não era o produto que eles se propuseram a construir. Isso comia os planos do próprio produto, sugava muito do tempo de Patrick e não dava o retorno que eles precisavam que o tempo e a energia do time de engenharia trouxessem.
A solução: o Subscription Analytics pronto para usar do ChartMogul
Buscando conselho de founders experientes, Patrick decidiu que comprar uma solução de prateleira era o melhor caminho. O time acabou encontrando o ChartMogul, que fazia tudo o que Patrick imaginava que precisavam — e mais.
“You want to spend your time analyzing the data and making decisions based on the data. You don't want to spend your time organizing the data and thinking about how you need to save it and how to clean it and all that kind of stuff.”
Implementar o ChartMogul cedo na jornada acabou sendo uma jogada inteligente. Patrick reconhece que fazer isso mais tarde teria tornado a migração de dados muito mais difícil. Hoje, a Intruder se beneficia do acesso a uma riqueza de dados históricos, que ajuda a ver o quadro maior.
“If you’re an engineer at a startup and you’re getting a lot of data questions and you’re constantly running database queries to answer revenue and customer questions you should look into ChartMogul and do so sooner rather than later. If you start migrating all the data into a tool like ChartMogul when you have a thousand customers, it’s going to be a big job.”
O resultado: clareza sobre o quadro maior e ação em tempo real
O time da Intruder adora a perspectiva que ganha com o ChartMogul. Como em muitas empresas SaaS, a taxa de crescimento deles oscilou de 2020 a 2023, e era difícil entender o que fazer a respeito. Usando os ChartMogul Benchmarks, Patrick e o resto do time de liderança viram que a desaceleração do crescimento afetava toda a indústria SaaS e conseguiram comparar a sua performance com a de outras startups parecidas. Esse insight deu a eles o contexto essencial para entender o próprio crescimento e confiança nas conversas com investidores.
“We were worried we were making strategic errors or needed to change direction. But with Benchmarks, we could compare our performance to industry standards and other companies in similar positions. We realized that others were struggling too.”
O time de liderança também conta com o ChartMogul para manter as decisões com o pé no chão. É fácil se envolver na narrativa criada por eventos menores, mas o ChartMogul mantém as decisões baseadas no quadro geral.
“Individual events, like customers signing up or churning, can distort the bigger picture and lead to poor decisions. ChartMogul gives us the full story. For example, we recently had several customers churn in quick succession, which triggered concerns internally. But a glance at ChartMogul showed us that we were still growing, and churn hadn’t spiked.”
Hoje, o time da Intruder usa o ChartMogul diariamente, tanto no app quanto em outras ferramentas. As notificações em tempo real no Slack mantêm o time a par de quando clientes assinam ou dão churn, o que facilita comemorar ou resolver o problema na hora.
“You’d be surprised how often credit cards fail. When we see a cancellation in Slack, especially from a customer that’s been happy for some time, we contact them and so often it’s just a failed payment. We get it resolved and we save the customer. Without the Slack notification, we could be losing happy customers.”