請求は成長を支える見えない力

エグゼクティブサマリー

SaaS 請求レポートの創刊号へようこそ。SaaS の世界で支配的な考え方は、価格設定は実験、心理、ポジショニング、戦略、ビジョンが絡み合うアートであり、一方で請求は実行の問題にすぎない、というものです。

しかし請求を軽視した創業者は、痛い経験から学ぶことになります。優れた価格設定は弱いプロダクトでも売れるようにしますが、まずい請求は優れたプロダクトさえ沈めてしまうのです。

競争が激しくなるなかで、SaaS 業界では新しい価格モデルや価格の実験が大きな話題になっています。しかし請求はしばしば見過ごされます。正しく設計された請求は、価格の革新と成長を支える確かな土台になります。請求を明確にすることが、価格戦略を本当に機能させる鍵なのです。

本レポートは、2,500 社を超える SaaS 企業の請求パターンを分析してまとめました。調査から浮かび上がったインサイトは、次の 5 つです。

1. 月次請求が中心の初期段階の SaaS 企業が、最も速く成長します。ARR 100 万ドル未満の上位四分位は、収益の 75% 超を月額プランから得ている場合に前年比 131% で成長しました。月額プランの比率が 50% にとどまる場合でも、成長率は 100% を超えています。
2. 年額プランは、あらゆる ARR・ARPA の水準で一貫して強いリテンションをもたらします。顧客獲得と収益の安定を両立させるうえで、年間契約が重要であることを示しています。
3. ただし ARPA が高い SaaS は、月額プランでも NRR 100% を達成できます。とはいえ、これを実現したのは上位デシルの企業だけでした。月額プランで NRR 100% に届くことは、大半の SaaS 企業にとって難題です。
4. 年額プランへのアップグレードは 2 か月目にピークを迎えます。2024 年 1 月に獲得した新規顧客は、9 か月目よりも 2 か月目に切り替える可能性が 3 倍高く、早期のアクティベーションが決定的に重要です。
5. ARPA が上がるにつれて、割引は月額プランと年額プランに均等に広がります。ARPA 500 ドルを超えるとカスタム価格が差を縮め、割引は年額プランのためのリテンション施策から、両モデルで使える柔軟な営業ツールへと位置づけが変わります。

大半の SaaS 企業は月額プランと年額プランを組み合わせて提供しているため、本レポートは月次請求と年次請求だけに焦点を絞っています。四半期ごとや複数年の選択肢も存在しますが、はるかに一般的ではなく、通常はこの 2 つの主要な請求モデルの補助的な位置づけです。

本レポートは、同僚たちの協力なしには実現しませんでした。このレポートを形にしてくれた Toni、Thomas、Bianca、Koen、Rachel に、あらためて感謝します。

それではお楽しみください。
Sofia Faustino

価格設定と請求、その違いは？

SaaS における月次請求と年次請求

初期段階の SaaS 企業（ARR 30 万ドル未満）は、請求の柔軟性が最も乏しい層です。このセグメントでは 19% が月次請求のみ、さらに 3.6% が年次請求のみを提供しています。請求方法を組み合わせて提供している初期段階の SaaS は 78% にとどまります。

ARR が伸びるにつれて、SaaS 企業は顧客に対して請求の柔軟性を高めていきます。ピークでは、規模の大きな SaaS 企業（ARR 800 万〜1,500 万ドル）の 95% が請求プランの組み合わせに対応しており、ARR 1,500 万〜3,000 万ドルの企業で年額プランのみを提供しているところは 0% です。

ARPA 別に請求のトレンドを比べると、また別の視点が得られます。請求方法を組み合わせて提供することは、どのセグメントでも依然として主流ですが、ARPA が上がるにつれて明確な傾向が見えてきます。

ARPA 1,000 ドル以上では、19% の企業が月額プランのみ、5.2% が年額プランのみ、76% が両方を組み合わせて提供しています。単価の高い SaaS プロダクトでは、新規顧客を 1 社獲得する機会ごとの収益インパクトが大きくなります。企業は成長目標に応じて主軸となる請求モデルを選んでいます。顧客獲得を重視する企業では、月額プランのみに絞ることで新規顧客の増加を速められます。一方、リテンションやキャッシュフローをより重視する SaaS 企業は、収益の予測可能性を高めるために年額プランのみを提供します。

One thing I learned after we enabled smaller customers to self-service onto annual plans: We waited too long! The uptake rate clearly shows that there’s demand for annual billing at all customer sizes, especially for essential tools like ChartMogul.

実際のところ、ARPA 1,000 ドル以上の企業の多くは、月額プランによる購買のハードルの低さと、年額プランによる長期の強いリテンションの両方を手に入れたいと考えています。このセグメントではランドアンドエクスパンド型の GTM モデルが人気で、最初の購入は月額プランから始まり、チームは顧客社内でのプロダクト利用を広げながら、時間をかけて年額プランへアップグレードしてもらうよう働きかけます。アップグレードについては年額プランが強いリテンションをもたらすを参照してください。

ARPA 25 ドル未満の企業では、98% が複数の請求方法を提供しています。単価が低い領域では、成長の最重要要因はスケールです。請求の柔軟性を高めることが、効率的なスケールにつながります。

ARR が伸びるにつれて、月次契約と年次契約への依存度は変わっていきます。請求方法を組み合わせて提供している企業では、ARR 全体に対する年次請求の貢献度は ARR 300 万〜800 万ドルでピークに達し、ARR の 47% が年額プランから生まれます。この地点を過ぎるとトレンドは逆転し、ARR 1,500 万〜3,000 万ドルでは請求モデル間の差が最も大きくなります。年次請求からの ARR はわずか 28%、月次請求からは 72% です。

この逆転の背景には何があるのでしょうか？

• ARR 300 万〜800 万ドルの成長期の SaaS 企業は GTM フィットの発見に注力しており、さまざまな収益化の手法を試し、価格戦略と請求の進め方を実験しています。自社に最も合う請求のかたちを学んでいるのが、まさにこの段階です。
• 勢いと信頼を積み上げた成熟企業は、月額プランを採用するリスクを引き受けられます。月額プランは規模の大きな企業が顧客を引きつけるのに役立ち、その顧客を長期的に拡大してより多くの利益を生み出せるからです。
• 規模の大きな企業が月額プランに頼るのは、SaaS の買い手が支出に慎重になり、年額プランへのコミットに前向きでなくなった現在の市場への反応かもしれません。この環境下で多くの SaaS 企業は、買い手・顧客側のリスクを下げるために請求の柔軟性を増やし、市場に自信が戻ればその顧客を年額プランへアップグレードできると長期的に期待しています。

年次請求と月次請求が ARR にどう貢献するかは、ARPA から大きな影響を受けます。ARPA が低い企業と高い企業は年次契約に依存し、ARPA が中程度の SaaS 企業は ARR の大半を月額プランから得ています。

請求方法を組み合わせて提供しているおかげで、ARPA 25 ドル未満の企業は経常収益を月額プランと年額プランに分散でき、チャーンの安定化につながっています。ARPA が低い SaaS プロダクトではリテンションは一般に難しくなりますが、（多くはインセンティブを添えて）顧客を年間契約に固定することがチャーンの緩和と防止に役立ちます。この価格帯では、満足している顧客を月額プランから年額プランへ移すのは難しくありません。

一方で ARPA 1,000 ドル以上のセグメントでは、企業は ARR の 55% を年次契約から得ており、月額プランからはわずか 34% です。単価の高いこうした SaaS プロダクトは、体系的で長期の契約を好むエンタープライズ顧客を対象にする傾向があります。また顧客の側も、交渉力を得るために長期のコミットメントを結ぶことがあります。加えて年次請求は、財務・オペレーションのチームにとって手間が少なくて済みます。

Being flexible on billing terms can be a powerful negotiation tool. Instead of lowering the price, offering alternative payment gives you another lever with which to barter. An annual contract doesn’t have to mean a single upfront payment; flexible installments can make it more accessible for businesses who can't or don't want to front the cash. However, this approach carries risks: if a customer stops paying mid-term, there’s little recourse to recover the remaining balance, creating potential revenue loss.

請求モデルはどう選ぶべきか？

一般的な考え方では、月次請求は買い手のリスクを下げ、導入を遅らせるハードルを取り除くとされています。ですから、初期段階の SaaS がプロダクトマーケットフィットを探し信頼を積み上げるあいだ、顧客基盤を立ち上げるために月次請求を優先しがちなのは当然です。既存プレイヤーが年額プランしか提供していない市場では、月次請求は競争上の強みにもなります。

対照的に、年次請求は予測可能で安定した収益をもたらし、ベンダー側のリスクを下げます。企業がスケールするにつれ、顧客獲得のハードルを下げることと収益の安定を両立させるために、請求モデルを多様化していきます。

年次請求と月次請求の適切なバランスは、何を最適化したいかによって決まります。月額プランは新規顧客の獲得を速めるかもしれませんが、年額プランは長期の安定と高いリテンションを確保してくれるかもしれません。大半の SaaS 事業は、スケールしながらこの組み合わせを調整していく道のりをたどります。

月額プランは成長を速める

SaaS の成長は優れたプロダクト、ポジショニング、価格設定から生まれますが、それらすべてを機能させる仕組みの要となるのが請求です。プロダクトの理想的顧客プロファイルに合った強い請求の設計があれば、新規顧客がサブスクライブしやすくなり、成長を加速できます。

SaaS 企業の ARR は、月額プランと年額プランに二分されるわけではありません。四半期ごとや日次といった請求サイクルも存在し、割合は小さいものの一定の比率を占めます。ある SaaS 企業の ARR のうち 25% が月額プラン由来だとしても、残りの 75% がすべて年額プラン由来とは限りません。そのため本レポートでは、企業がどう収益を上げているのかをより正確に理解するために、月次請求と年次請求それぞれの ARR 貢献度を個別に見ています。

請求は ARR 成長にどう影響するか？

初期段階では、月額プラン由来の ARR が多いほど、おおむね成長が速くなります。ARR 100 万ドル未満の企業のうち、経常収益の 75% 超を月額プランから得ている上位四分位は、前年比 131% で成長しています。この上位四分位では、月額プランの ARR 貢献度が 50% にとどまっても成長率は 100% を超えます。中央値でも上位四分位でも、月額プランへの依存度が下がるほど収益成長は鈍ります。

月次請求は、新規顧客の購買のハードルを下げることで、実績のない市場でブランドを築こうとしている初期段階の企業にスピードの優位をもたらします。サブスクリプションが毎月更新で、期待した問題を解決してくれなければ簡単に解約できるのであれば、新しいプロダクトを試すリスクは小さくて済みます。

The real value of annual plans is in upfront collected cash, which dramatically improves CAC payback and the overall reduction in churn that you see across the board with annual plans that can both double and triple CLTV. Annual plans have the power to both give increased velocity by funding sales and also provide better long-term upside.

年額プランに頼りすぎると、ARR 100 万ドル未満の SaaS 企業では成長が減速します。月額プランへの依存が力強い成長につながりやすいのとは対照的に、成長の初期段階で ARR の大半を年額プランから得ることは足かせになりかねません。記録された最も速い成長は、収益の 25% 未満しか年額プランから得ていない初期段階の上位四分位企業でした。ARR 100 万ドル未満の企業では、収益の 50〜75% および 75% 以上を年額プランに頼っている場合、成長率の中央値はそれぞれ 15% と 18% まで落ち込んでいました。柔軟性を提供することは有益ですが、初期段階では請求をシンプルに保ち、ハードルの低い購入に最適化することが最も速い ARR 成長につながります。

ARR 100 万〜1,000 万ドルの成長期の SaaS は、月額プランに頼っても十分に成長できます。収益の 75% 以上を月額プランから得ている企業は、月額プラン由来の ARR が 25% 未満の企業より 9% 速く成長しています。上位四分位ではこの差はさらに顕著で、月額プランへの依存度が 75% 以上の企業は、25% 未満の企業より 18% 速く成長します。ARR 100 万ドル未満で月額プランに頼る企業に見られた傾向は、100 万ドルを超えても、少なくとも ARR 1,000 万ドルまで続きます。

ただし月次請求は成長を後押しする一方で、チャーンのリスクも持ち込みます。請求モデルを選ぶときは、自社のプロダクト、価格、ポジショニング、そして ICP を取り巻く現在の経済環境を考慮しなければなりません。月次請求は非常にうまく機能することもありますが、リテンションの問題を悪化させることもあります。

年額プランが ARR の 25% を超えると、成長は安定します。ARR 100 万〜1,000 万ドルの SaaS 事業のうち、年額プラン由来の ARR が 25% 未満の企業の中央値は、月額プランから ARR の 75% 以上を得ている企業とほぼ同じ成長率です。この 2 つのセグメントは大きく重なっているとみられます。ただし、すべての収益が同じ価値を持つわけではありません。年次請求は最速の顧客獲得をもたらさないかもしれませんが、より持続的なリテンション、ひいては強靭な長期成長につながる可能性が高いのです。詳しくは後述します。

Pricing isn’t just about what customers pay; it’s about what they get. Ensure pricing pages, renewal messaging, and onboarding highlight the ROI of the plan before customers are asked to renew. SaaS companies that align pricing strategy with retention goals—rather than just acquisition—are the ones that scale profitably over the long term.

SaaS に季節性はあるのか？

業界全体で見て、SaaS の販売が最も好調な四半期は Q1 です。季節性は請求モデルにかかわらず、あらゆる ARR レンジに存在します。顧客獲得では Q1 が全体的に最も強い四半期で、Q4 が最も鈍いようです。

この傾向は SaaS 業界に共通するもので、請求モデル間に意味のある差はありません。多くの企業では Q1 に新規契約が跳ね上がります。買い手が新しい予算を使えるようになるか、12 月・1 月・2 月に会計年度が終わる企業では期限切れになる予算を急いで使おうとするためです。対照的に Q4 は、年末の休暇による停滞と業務の繁忙に影響されます。

年額プランが強いリテンションをもたらす

収益を維持できるかどうかは、ICP が抱える現実の課題を実際に解決し、継続的に投資する価値があると思ってもらえる価値あるプロダクトを提供できるかにかかっています。

SaaS のビジネスモデルは、長期にわたる効率的な成長の原動力としてリテンションに依存します。今回の調査では、2024 年を通じて ARPA とリテンションのあいだに相関が見られました。

請求はリテンションにどう影響するか？

ネットレベニューリテンション（NRR）100% の達成には、年額プランが鍵になります。近年、NRR 100% というベンチマークに届くことはSaaS 業界全体でますます難しくなっています。今回の調査によれば、年額プランは全体として強いリテンションにつながります。

ARPA 250 ドル超で年額プランに頼っている企業が、NRR 100% に到達する可能性が最も高い層です。ARPA 250〜500 ドルでは、中央値の企業は年額プランで NRR 88% に届きますが、月額プランでは 76% にとどまります。この NRR の差は、すべての ARPA レンジに存在します。

月額プランで NRR 100% に届くのは、本当に難しいことです。月次請求の顧客からエクスパンション収益を生み出す難しさが、ここに表れています。価格モデルに最初から組み込んでいない限り、月額プランでチャーンをエクスパンションで打ち消すのは非常に困難です。

Any SaaS should implement annual pricing as soon as possible. Annual plans significantly reduce churn—customers make just one purchase decision, instead of 12 throughout the year. Plus, it's a crucial step in moving toward upmarket/enterprise-level sales, as the larger companies typically don't pay monthly invoices.

とはいえ希望はあります。ARPA 250 ドル以上のベストインクラスの SaaS は、月額プランでも NRR 100% を超えられます。上位デシルの企業は月次請求でも一貫して NRR 100% を上回り、ARPA 1,000 ドル以上のセグメントでは 114% に達します。適切なエクスパンションの型があれば、月額プランの顧客でもネットでプラスのリテンションを生み出せることを、こうした企業が証明しています。簡単でも一般的でもありませんが、実現は可能です。

NRR と同様に、顧客リテンションも月次請求と年次請求で大きく異なります。ARPA が低い SaaS 企業では、年額プランと月額プランの顧客リテンションに大きな差が出ます。ARPA 25 ドル未満の企業では、顧客リテンション率の中央値は年額プランで 62% ですが、月額プランでは 41% まで下がり、21 パーセントポイントの差が生まれます。ARPA が低いプロダクトはチャーン率が高くなりがちです。顧客のコミットメントが低く競合へ簡単に乗り換えられること、そして長期の投資ではなく短期的・試験的なニーズで使われることが理由です。

ARPA が上がるにつれて顧客リテンション率の差は縮まります。ARPA 100 ドル超の企業では、月額プランと年額プランの顧客リテンションの差は 10 パーセントポイント前後です。この差は依然として大きいものの、月額プランで見られるほど際立ってはいません。

請求戦略がリテンションと収益の安定に直接影響することは明らかです。ARPA が低い SaaS 企業では、月額プランのチャーンが高いために、収益を維持するだけでも絶えず新規顧客を獲得し続けなければなりません。ARPA が低い領域で年間のコミットメントが重要なのは、チャーンを減らし収益を安定させ、成長とリテンションのバランスを取ってくれるからです。

Most businesses limit their strategy to what their current systems can handle instead of adapting their infrastructure to enable iterative pricing evolution across the customer lifecycle. To me, how one monetizes is both a mirror and a light for how well one understands the SaaS business model. It can show us where we stand and, when probed, point to a better path ahead.

年額アップグレードの威力

SaaS 企業はしばしば、獲得と新規ビジネスの成長を加速させるために顧客を月次請求から始めます。そしてユーザーがプロダクトの価値に気づき、時間とともにリテンションの高い年額プランへ自然に移っていくことに賭けます。

この進め方は、月次サブスクリプションの参入障壁の低さを活かしながら、顧客がプロダクトを日々の業務に組み込むにつれて長期のコミットメントを育てていきます。

私たちは 2024 年について、新規顧客が最初に月額プランを契約し、その後に年額プランへアップグレードした SaaS 企業の割合を分析しました。

年額アップグレードはどれくらい起きているのか？

規模の大きな企業は、初期段階の SaaS 事業に比べて、顧客が年額プランへアップグレードする可能性が 8 倍以上高くなります。ARR 1,500 万〜3,000 万ドルの企業では 78% が月額プランから年額プランへのアップグレードを経験しており、ARR 30 万ドル未満の企業ではわずか 9% です。顧客が月額プランから年額プランへ切り替わる可能性は、ARR が伸びるにつれて大きく高まります。

これは成熟度と関係しているとみられます。規模が大きく確立された企業は経験が豊富で、データとツールを活かして年額アップグレードの機が熟した顧客を特定し、適切なインセンティブを試し、アップグレードのプロセスを自動化できます。同時に、顧客の側も確立されたベンダーへの信頼が厚く、年額アップグレードに踏み切りやすくなります。

ARPA 25 ドル未満の SaaS は、顧客が年次請求へアップグレードする可能性が 12 倍高くなります。単価の高い SaaS プロダクトは年次請求を軸にする傾向があり、ARPA 1,000 ドル以上の企業では収益の 55% が年額プラン由来です。アップグレードは、請求の柔軟性を提供し、アップグレードのインセンティブを用意している低 ARPA 企業のあいだで、はるかによく起きています。こうした企業は、成長スピードの必要性とリテンションを巧みに両立させてきました。

When customers are locked into annual or multi-year contracts, getting them to switch can feel like an uphill battle. One effective but rarely spoken about strategy is buying out their remaining contract — offering to cover the unused portion of their current plan with a competitor. This works surprisingly well because it removes a major switching barrier for the customer, making the decision easier. It feels like a win for them, while the cost to you is relatively small — after all, you wouldn’t have had this customer until their contract ended anyway.

アップグレードに最適なタイミングはいつか？

顧客が月次請求から年次請求へアップグレードする可能性が最も高いのは、2〜4 か月目です。請求のアップグレードは 2 か月目にピークを迎え、高いコンバージョン率は 4〜5 か月目まで続きます。

2024 年 1 月に契約した新規顧客は、9 か月目よりも 2 か月目にアップグレードする可能性が 3 倍以上高く、長期のコミットメントを確保するうえで最初の数か月がいかに重要かが浮かび上がります。これは同時に、新しい SaaS ツールのアーリーアダプターについて、1 年近く使ったあとでも年額プランにコミットしたがらないというチャーンリスクの高まりを示しているかもしれません。

多くの顧客は、月額プランの最初の 1 か月をトライアル期間のように扱います。SaaS ベンダーにとっては、顧客に年間契約へのアップグレードを促す前に、定着を進めてプロダクトの価値を証明するための 30 日間ということです。

アップグレードの可能性は、顧客が最初に契約した月次サブスクリプションの 4 か月目まで高いままです。ですから最初の 30 日間のアクティベーションを最適化できたら、3〜4 か月目の期間に年額プランへのアップグレードを促すきっかけを探ってみてください。

なぜ年額アップグレードは、顧客のサブスクリプション開始直後のほうが容易なのでしょうか？

1. 最初の検証：はじめの数か月、顧客はプロダクトが価値をもたらすかどうかをまだ見極めています。自社のニーズに合うと分かれば、長期のコミットに踏み切ります。
2. 割引のインセンティブ：年額プランには通常割引が付きます（例：「年払いなら 20% お得」）。長く使う予定のプロダクトなら、魅力的な選択肢になります。
3. 予算と調達のサイクル：社内の承認プロセスの都合で月額プランから始める企業もあります。関係者の合意が取れれば、経費処理を簡素化するために年額へ切り替えます。
4. ツールの定着：プロダクトを自社のワークフローに組み込んだ企業は、スイッチングコストを下げ、チームでの利用を確実にするためにアップグレードすることが多いです。

SaaS における割引の使い方

割引への向き合い方は、SaaS 企業ごとにまったく違います。表面上は請求は単純に見えますが、内側に入るときわめて複雑なテーマです。

割引は顧客獲得を推し進める強力な手段になりますが、トレードオフも伴います。戦略的に使えば新規顧客のハードルを下げられますが、プロダクトの価値を損ねてしまうリスクを抱えています。

調査を難しくしたのは、すべての SaaS 企業が明確な形で割引を開示しているわけではないという点です。顧客ごとにカスタムプランを作り、価格にあらかじめ割引を織り込んでいる企業もあります。本レポートでは、ベースプランに対して開示されている割引のみを対象としました。

割引はどれくらい一般的なのか？

かなり一般的です。大半の SaaS 企業が割引を提供しています。初期段階では割引に構造がありませんが、企業が成熟するにつれて、力のある営業チームと体系化された価格戦略のもとで、割引はより大きなディールを、とくに競合がいる状況で決めるための手段になります。

割引の目的は、企業が成長するにつれて変わっていくようです。ARR 30 万ドルを超えてスケールすると、割引は獲得のための施策から、より体系化された手段へと変わり、ディールや更新に対して一貫して適用されるようになります。

ARPA が上がるにつれて、企業は両方の請求モデルでより柔軟に割引を使うようになります。ARPA 250 ドル未満では、長期のコミットメントを促すために年額プランのほうが多く割引を受けます。しかし ARPA 500 ドルを超えると、割引された年次サブスクリプションと月次サブスクリプションの差は縮まります。契約金額が大きくなるにつれて交渉が本格化し、カスタム価格が使われるためでしょう。この変化は、割引が価格設定とともに進化し、年間コミットメントのためのリテンション施策から、両方の請求モデルで使われる幅広い営業ツールへ移っていく様子を映しています。

Many SaaS companies push annual billing with heavy discounts to boost cash flow, creating an illusion of growth while ignoring long-term retention and expansion. But over-discounting erodes value and limits upgrades, making growth fragile. Instead of treating annual billing as a retention shortcut make sure customers stay because of ongoing value, not pricing inertia. Annual plans should reward loyalty—not force it.

調査手法と用語集

本レポートの作成にあたり、ChartMogul の匿名化・集計済みデータを分析しました。

• すべてのベンチマークは 2024 年通年のデータに基づいています。
• ARPA によるセグメンテーションではすべて、ARR 30 万ドル未満の企業を除外しています。こうした企業は成長率が非常に高くリテンションが低い傾向があり、結果を歪めるおそれがあるためです。
• 年次と月次のデータをベンチマークする際は、単一の請求モデルに 100% 依存している企業を除外しました。こうした企業はごく少数であり、私たちの関心は業界の標準である請求モデルの組み合わせを使っている企業にあります。
• 年次請求と月次請求に由来する ARR の比率を示したグラフの数値は、中央値です。
• 季節性のセクションの ARR 成長率は、成長率の中央値です。
• リテンション指標（NRR と CRR）は、年額プランと月額プラン由来の ARR に基づいて算出しました。
• 年額アップグレードについては、2024 年に獲得し、同じ年のうちにアップグレードしたすべての新規顧客を分析しました。
• コホート分析では、傾向は企業規模の影響を受けていません。顧客基盤が大きくなるため企業の成長とともに比率は下がることがありますが、全体の傾向はどの ARR 水準でも一貫しています。
• 割引のセクションの結果は、比率の中央値を反映しています。

用語集

アカウント当たり平均収益（ARPA） = 総収益 / 顧客総数

年間ランレート（ARR） = MRR x 12

ネットレベニューリテンション（NRR） = （開始時 MRR + エクスパンション MRR − コントラクション MRR − チャーン MRR）÷ 開始時 MRR

顧客リテンション率（CRR） = ((開始時顧客数 – ネットチャーン顧客数) / 開始時顧客数) × 100