Wat is GRR?
Gross Revenue Retention (GRR), ook wel gross dollar retention genoemd, meet welk percentage van je omzet je over een periode behoudt, zonder expansie mee te rekenen.
Een voorbeeld: stel dat je op dag één een totale maandelijks terugkerende omzet (MRR) van $100k hebt. Welk percentage daarvan heb je 12 maanden later nog, als je elke bijdrage uit expansie eruit haalt?
In SaaS gaat vrijwel alle aandacht naar NRR als dé metric voor omzetretentie, en raakt GRR uit het zicht. Toch geeft brutoretentie in veel gevallen een completer beeld. Gross revenue retention vertelt je hoeveel omzet je vasthoudt wanneer activiteiten als upsells en cross-sells, die de gemiddelde klantwaarde verhogen, niet worden meegerekend.
Gross revenue retention antwoordt op de vraag hoe goed je klanten behoudt, terwijl net revenue retention dieper ingaat op je vermogen om de omzet van diezelfde klanten te laten groeien.
Gross revenue retention (GRR) berekenen
Om gross revenue retention te berekenen, deel je je maandelijks terugkerende omzet (MRR) van vandaag uit de klanten die je een jaar geleden had (exclusief gegenereerde expansieomzet) door de MRR van diezelfde groep klanten een jaar geleden.
Dit is de formule voor gross revenue retention:
Laten we een voorbeeld bekijken
Een jaar geleden had je 4 betalende klanten met een totale MRR van $770.
Deze keer laten we alle expansie buiten beschouwing: de MRR van vandaag uit diezelfde groep klanten die een jaar geleden al bestond, is $630.
De gross revenue retention rate is dus $630 gedeeld door $770.
GRR is 81,8%.
Wat is een goede brutoretentie?
De beste gross revenue retention rate in de markt ligt in elke fase van het bedrijf boven 86%. Dat betekent dat de meest succesvolle SaaS-bedrijven zo'n 14% van hun bruto-omzet per jaar verliezen.
Kijk naar de grafiek hieronder. Het bovenste kwartiel van bedrijven met een ARPA boven $500 per maand haalt 90% of meer brutoretentie, terwijl het bovenste kwartiel van bedrijven met een ARPA onder $50 per maand op 60 tot 70% blijft steken.
Houd bij het beoordelen of een SaaS-bedrijf een goede gross revenue retention heeft de ARPA in gedachten.
Gross revenue retention rate (%) by ARPA range
- 75th percentile
- Median
- 25th percentile
| ARPA per month range | 75th percentile | Median | 25th percentile |
|---|---|---|---|
| <$10 | 62.4% | 46.8% | 35.9% |
| $10-50 | 70.2% | 57.4% | 39.3% |
| $50-100 | 80.4% | 66.6% | 54.9% |
| $100-250 | 81.0% | 71.2% | 61.5% |
| $250-500 | 83.0% | 74.0% | 64.8% |
| >$500 | 88.1% | 80.6% | 66.2% |
Net revenue retention versus gross revenue retention
Zowel gross als net revenue retention zijn cruciaal om de totale omzetgroei uit je bestaande klantenbestand te begrijpen, en beide zijn belangrijke metrics om klantretentie te meten. Ze worden echter in verschillende situaties gebruikt.
GRR is nuttig wanneer een bedrijf de retentie van zijn bestaande kernklantenbestand wil meten zonder expansieomzet mee te rekenen. Net revenue retention (NRR) is nuttig wanneer een bedrijf de totale omzetgroei uit datzelfde bestand wil meten, expansie inbegrepen.
GRR helpt beoordelen hoe goed je retentiestrategieën bestaande klanten vasthouden. NRR is juist geschikter om te beoordelen hoe effectief je expansiestrategieën zijn in het laten groeien van expansieomzet uit dat bestaande bestand.
Keith Wallington, Investor and Chairperson If you chart gross revenue retention, net revenue retention, and growth rate on a single page you have all you need for a board meeting. It gets people thinking about the whole customer journey. How are we driving new business? How are we retaining it? How are we upselling it?
Customer success heeft grote invloed op zowel GRR als NRR: het team zorgt dat klanten de resultaten bereiken die ze zoeken en het product blijven gebruiken. Sterkere klantloyaliteit is voor beide metrics essentieel, want loyale klanten blijven eerder en breiden hun gebruik eerder uit.
Gross revenue retention bijhouden
Retentie kun je over elke periode meten, maar meestal wordt 12 maanden gebruikt. Retentie over 12 maanden analyseren werkt goed voor zowel jaarabonnementen als maandabonnementen. Het laat ruimte voor de volledige klantlevenscyclus, inclusief adoptie en expansie. En het vlakt seizoenseffecten uit, die voor kortetermijnschommelingen zorgen. Wil je kortere intervallen bijhouden, gebruik dan consequent dezelfde intervallen.
ChartMogul berekent al je kern-SaaS-metrics door je data te importeren, op te schonen en te analyseren. Vervolgens toont het ze in heldere, volledig aanpasbare dashboards en grafieken.
